SBA Communications is a leading independent owner and operator of wireless communications infrastructure, including towers, buildings, rooftops, DAS and small cells. We offer a competitive benefits and compensation package and are looking for team members who will thrive in our dynamic environment.
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Responsabilidades Principales
Supervisar las operaciones y al personal del turno del Centro de Operaciones de Red (NOC) 24x7; evaluar y priorizar incidentes rápidamente bajo presión.
Organizar y supervisar equipos en turnos rotativos, garantizando cobertura continua (24x7) para todos los mercados atendidos.
Asegurar que las operaciones y procesos estén estandarizados y alineados con los SLA regionales.
Gestionar la comunicación y alineación entre los equipos locales de cada país, promoviendo la integración y el intercambio de mejores prácticas.
Actuar como punto focal para la escalación de incidentes críticos que afecten a múltiples países, coordinando respuestas rápidas y efectivas.
Supervisar un equipo enfocado en el control de acceso para más de 10,000 sitios, garantizando el cumplimiento de SLA, la satisfacción del cliente y las interacciones con arrendadores.
Administrar alarmas de monitoreo de sitios y asegurar acciones del equipo en nivel 1, siguiendo protocolos estandarizados.
Desarrollar procesos y procedimientos dentro del NOC, considerando diferencias regulatorias, culturales y operativas de cada país.
Implementar procesos claros de traspaso entre turnos, documentando incidentes, acciones tomadas y pendientes.
Generar informes clave de gestión, incluyendo disponibilidad del sistema, acuerdos de nivel de servicio, resolución de tickets y problemas de clientes, con indicadores regionales.
Analizar y recomendar niveles de recursos para planificar, desarrollar e implementar políticas y prácticas. Monitorear operaciones y asegurar la alineación con los objetivos organizacionales y corporativos.
Liderar puentes técnicos y coordinar esfuerzos de restauración de servicios con diversos centros de servicio, proveedores y terceros.
Gestionar interrupciones, SLA, tiempo de actividad, disponibilidad de servicio y análisis de causa raíz.
Identificar y capturar impacto y urgencia.
Mantener la alineación de prioridades entre clientes y equipos de operaciones en relación con tareas de control de acceso.
Disponibilidad para llamadas de emergencia 24/7 (escalación).
Otras tareas y proyectos asignados.
Responsabilidades de Supervisión
Colaborar con Adquisición de Talento para reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y emplear un grupo diverso y talentoso de miembros de equipo de alto rendimiento.
Proporcionar supervisión y dirección a los miembros del equipo de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización.
Capacitar, orientar y desarrollar a los miembros del equipo, incluyendo la supervisión de la incorporación de nuevos integrantes y brindando planificación de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
Empoderar a los miembros del equipo para que asuman la responsabilidad de su trabajo y objetivos. Delegar responsabilidades según sea necesario y proporcionar retroalimentación constructiva rutinaria sobre el desempeño.
Crear una cultura consistente con el enfoque de la organización en el compromiso de los miembros del equipo, alineada con la misión, visión y valores de la organización.
Liderar a los miembros del equipo utilizando un enfoque centrado en la gestión del desempeño y el desarrollo, para apoyar la definición de objetivos, retroalimentación bidireccional y planificación de desarrollo del desempeño.
Guiar a los miembros del equipo para cumplir con las expectativas de la organización en cuanto a productividad, calidad y logro de objetivos.
Lo Que Necesitarás – Calificaciones y Requisitos
Experiencia comprobada de 5 a 10 años en la industria de telecomunicaciones, trabajando con equipos como baterías, rectificadores, fibras, RF u otros, o en Centros de Operaciones de Red (NOC).
Conocimiento sólido de sistemas de rectificadores y baterías, energía eléctrica AC/DC y redes IP.
Se valorarán certificaciones técnicas relevantes (por ejemplo: CCNA, CompTIA Network+, ITIL).
Capacidad para comunicarse de manera efectiva en español y, de forma deseable, en inglés.
Compromiso con el cumplimiento de las políticas corporativas, la normativa laboral hondureña y los estándares de seguridad y salud ocupacional.
Habilidades de trabajo en equipo, liderazgo y orientación a resultados, respetando la diversidad e inclusión en el entorno laboral.
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