Manager de Calidad

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We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Manager de Calidad

¿Qué hace un Manager de Calidad exitoso en Fiserv?

Un Manager de Calidad exitoso en Fiserv lidera el equipo encargado de garantizar la excelencia en nuestros estándares de calidad y monitoreo. Este profesional juega un papel crucial diseñando e implementando estrategias que aseguren la recomendación de nuestros clientes, mediante la medición, control y análisis de los KPIs vinculados y gestionen eficazmente los complaints cases.

Lo que harás:

• Definir la visión y estrategias del área de calidad para maximizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos empresariales.
• Liderar el equipo de calidad, proporcionándoles las herramientas y capacitaciones necesarias para superar los estándares de rendimiento.
• Implementar iniciativas de mejora continua que optimicen los procesos internos y mejoren la calidad del servicio.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para alinear las estrategias de calidad con los objetivos globales de la empresa.
• Supervisar la creación de reportes y análisis detallados que guíen la toma de decisiones estratégicas.
• Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad en todas las operaciones.

Lo que necesitas:

• 6 años de experiencia en liderazgo estratégico de equipos de calidad y monitoreo.
• 6 años de experiencia en desarrollo e implementación de estrategias de calidad.
• 6 años de experiencia en resolución de problemas y mejora de procesos.
• Capacidad de liderazgo bien afianzada.
• Capacidad analítica.
• Fuertes habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
• Nivel de inglés intermedio.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

• Experiencia en planificación de budget.
• Experiencia en capacitaciones internas.
• Experiencia en la industria bancaria o Fintech.

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días;

• Crea con propósito;

• Inspirar y alcanzar la excelencia;

• Hacer lo correcto;

• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Reintegro por almuerzo

• Plan Medico de Salud de primer nivel

• Seguro de Vida

• Reintegro de Gastos por Guardería

• Kit Escolar

• Día libre por cumpleaños;

• Capacitación Constante

• Programa interno de reconocimiento

• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado

• WellHub (Gympass)

#LI-VG1

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. 

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.