Over Wolters Kluwer Tax & Accounting Software
Wij ontwikkelen en verkopen softwareoplossingen voor belasting- en boekhoudprofessionals. Je komt terecht in een dynamisch en ambitieus team waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.
In deze rol zal je focussen op het product ClearFacts: Clearfacts - De digitale snelweg tussen accountants en ondernemers.
Als Clearfacts Manager Customer Service & Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Operations-team en voor het realiseren van operationele resultaten en een uitstekende klanttevredenheid.
Het Operations-team bestaat uit:
- Customer Support Team: behandelt alle functionele en technische klantvragen.
- Application Support Engineers: verantwoordelijk voor technische installaties, migraties en monitoring van dataverkeer.
- Administratief Team: verzorgt klant-onboarding, planning, projectcoördinatie en billing.
Je maakt deel uit van het Clearfacts managementteam en werkt nauw samen met product, development, sales en marketing, evenals met klanten en partners.
Je draagt bij aan de strategische groei van Clearfacts en zorgt dat onze processen schaalbaar blijven om een snelgroeiend klantenbestand te ondersteunen.
Verantwoordelijkheden:
Leiderschap & Teamontwikkeling
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van een divers team (10–12 medewerkers).
- Zorgen voor optimale staffing, kennisdeling en teamcompetenties.
Operationele Coördinatie
- Dagelijkse planning, prioritering en coördinatie van de activiteiten binnen de drie teams.
- Optimaliseren van processen, tooling en procedures om efficiëntie en klanttevredenheid op hoog niveau te houden.
- Initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten rond schaalbaarheid en serviceverbetering.
Stakeholdermanagement & Samenwerking
- Eerste aanspreekpunt voor sales, product, development, marketing en andere business units binnen Wolters Kluwer.
- Actieve bijdrage in het Clearfacts managementteam.
- Meewerken aan Wolters Kluwer groepsprojecten die impact hebben op Clearfacts operations.
- Captatie en vertaling van klanten- en partnerfeedback naar concrete verbeteracties.
Rapportering & Analyse
- Opstellen en opvolgen van KPI’s rond operationele prestaties en klantentevredenheid.
- Analyseren van trends in workloads, incidenten en klantvragen, en voorstellen doen ter verbetering.
Wat zoeken we:
- Sterke analytische skills om problemen te doorgronden en oplossingen te formuleren.
- Uitstekend in planning, organisatie en prioriteitstelling.
- Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 3 jaar ervaring in een people management rol.
- Ervaring in een klantendienst- of operationsomgeving.
- Pragmatisch, transparant en positief ingesteld.
- Vlot in Nederlands, Frans en Engels.
Wat bieden wij jou?
- Een veelzijdige functie binnen een ambitieus en collegiaal team.
- Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen en een gezonde werk-privébalans en flexibele thuiswerkmogelijkheden.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met toegang tot opleidingen en interne doorgroeimogelijkheden.
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.