ADT Security Services | Johnson Controls
En ADT Security Services, compañía perteneciente a Johnson Controls y líder indiscutida en soluciones de seguridad a nivel nacional, estamos en búsqueda de un Líder de Fuerza Técnica para integrarse a nuestro equipo de la gerencia Técnica.
Somos una empresa con una sólida trayectoria, presente en miles de hogares y negocios, reconocida por ofrecer servicios de seguridad confiables y tecnología de vanguardia. Creemos en el talento, la proactividad y las ganas de crecer, por lo que buscamos profesionales apasionados por las ventas o personas motivadas por iniciar una carrera en esta área.
Propósito del cargo
Supervisar, auditar y controlar la ejecución técnica de los trabajos realizados por empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad (EHS), SLA y condiciones contractuales definidas por ADT, con el fin de garantizar la excelencia operacional y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Gestión y control de empresas contratistas
- Supervisar en terreno la ejecución de trabajos técnicos realizados por empresas contratistas (instalaciones, mantenciones, reparaciones u otros).
- Evaluar el desempeño técnico y operativo de las empresas externas según KPI y SLA definidos.
- Gestionar procesos de selección, homologación y evaluación continua de contratistas.
- Controlar acreditaciones, certificaciones técnicas y documentación contractual de contratistas.
Gestión de calidad
- Ejecutar auditorías técnicas externas e inspecciones en terreno.
- Verificar el cumplimiento de estándares técnicos, normativas internas y buenas prácticas.
- Gestionar no conformidades, desviaciones y planes de acción correctivos y preventivos.
- Controlar y mantener documentación técnica y registros de auditoría.
Control de indicadores (KPI & SLA)
- Monitorear indicadores asociados al desempeño de contratistas (calidad, tiempos, reprocesos, reclamos, seguridad).
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
- Proponer acciones de mejora continua en base al análisis de resultados.
Seguridad, Salud y Medio Ambiente (EHS)
- Verificar el cumplimiento estricto de normativas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente por parte de contratistas.
- Auditar condiciones de seguridad en terreno y uso de EPP.
- Reportar incidentes, cuasi accidentes y riesgos detectados.
- Asegurar cumplimiento de políticas EHS corporativas y legislación vigente.
Relación con áreas internas y clientes
- Coordinar con áreas internas de Operaciones y Calidad cuando los contratistas interactúan con la operación técnica interna.
- Verificar el correcto cumplimiento técnico en servicios prestados a clientes, a través del trabajo del contratista.
- Apoyar la resolución de reclamos técnicos relacionados con servicios ejecutados por terceros.
Alcance del rol
- Supervisión externa y control técnico, sin dotación directa a cargo.
- Alta responsabilidad sobre calidad del servicio, seguridad y cumplimiento contractual.
- Impacto directo en indicadores operacionales, experiencia del cliente y control de riesgos EHS.
Requisitos del cargo
Formación
- Técnico o Ingeniero en Electrónica, Electricidad, Telecomunicaciones, Automatización o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en operaciones técnicas, supervisión en terreno o control de contratistas.
- Experiencia comprobable en auditorías técnicas y control de calidad.
- Deseable experiencia en empresas de seguridad electrónica, alarmas, telecomunicaciones o servicios técnicos.
- Experiencia en manejo de empresas contratistas
- Conocimiento en leyes de subcontratacion.
Conocimientos técnicos
- Sistemas de seguridad electrónica (alarmas, CCTV, control de acceso).
- Gestión de KPI y SLA.
- Normativas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente (EHS).
- Auditorías técnicas y control documental.
- Gestión de contratos y proveedores.