Address: Carretera al Atlántico km 5 zona 17, CC Metronorte, Frente a banco Banrural Guatemala, Guatemala 01017
Brand: Guateprenda
El/La Lead Pawnbroker asiste en proporcionar liderazgo, coaching y dirección operativa a los equipos para maximizar los ingresos y controlar eficazmente los gastos, con el fin de alcanzar los objetivos comerciales y financieros de la unidad de negocio de la tienda.
El/La LPB completa todas las asignaciones de desarrollo y capacitación requeridas y apoya el desarrollo y la capacitación del equipo de la tienda.
El/La LPB demuestra un servicio al cliente excepcional, supervisa y participa en las actividades de ventas y préstamos, y es responsable de las operaciones diarias y de la delegación de funciones.
El/La LPB contribuye a mantener un ambiente y cultura laboral positivos mediante la construcción de relaciones con los miembros del equipo.
Como portador/a de llaves (keyholder), este puesto será responsable de abrir y/o cerrar la tienda según sea necesario.
ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD:
- Garantiza estándares superiores de servicio al cliente
- Asegura la ejecución eficiente de los procesos de ventas y préstamos conforme a los estándares, tanto a nivel personal como del equipo
- Maximiza el crecimiento de ingresos, el margen operativo y controla los gastos para apoyar a la ubicación asignada en el cumplimiento o superación de los objetivos financieros
- Control de inventarios
- Asegura que tanto él/ella como el equipo cumplan con las políticas, procedimientos y requisitos de cumplimiento de la Compañía, incluyendo todas las regulaciones relacionadas con armas de fuego
- Apoya la supervisión de todos los aspectos relacionados con la fuerza laboral: dotación de personal, contratación, inducción, capacitación y retención
- Asegura la alineación cultural con los Valores Fundamentales y Principios Guía de la Compañía
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
- Impulsa los ingresos y controla los costos para cumplir con los márgenes operativos presupuestados
- Asegura el cumplimiento y la correcta ejecución, tanto personal como del equipo, de todos los programas, políticas, procedimientos, iniciativas y medidas de seguridad/protección de la Compañía
- Completa y supervisa transacciones de ventas y préstamos de manera precisa y eficiente
- Analiza reportes de métricas clave del negocio y proporciona recomendaciones y acciones necesarias
- Sigue los procedimientos para la protección de los activos de la Compañía y de los clientes, y asegura que el equipo los cumpla
- Garantiza estándares superiores de servicio al cliente, tanto a nivel personal como del equipo
- Apoya los esfuerzos de reclutamiento y retención
- Ayuda a asegurar que la inducción y capacitación de todos los miembros del equipo se complete conforme a las guías de la Compañía, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de capacitación personal
- Apoya a que los niveles de compromiso y rotación estén alineados con las expectativas de la Compañía
- Proporciona dirección, coaching, desarrollo y retroalimentación de desempeño a los miembros del equipo y se coordina con liderazgo y RRHH cuando sea necesario
- Ayuda a los miembros del equipo a comprender cómo sus objetivos diarios se alinean con los objetivos estratégicos de la Compañía
- Facilita la implementación de nuevos programas y la gestión del cambio
- Realiza responsabilidades diarias de gestión (recorridos de préstamos, exhibición de tienda, estándares de etiquetado, organización de bodega, apertura/cierre de cajas y tienda, etc.)
- Asegura el cumplimiento, tanto personal como del equipo, del Código de Conducta de la Compañía y mantiene un ambiente de trabajo respetuoso y seguro
- Asegura la participación personal y del equipo en los programas e iniciativas de Diversidad e Inclusión de la Compañía
- Cumple con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales
- Conduce utilizando vehículo personal cuando sea necesario (transacciones bancarias, capacitaciones fuera del sitio, traslados, etc.)
- Completa toda la capacitación requerida y asignada de acuerdo con los estándares de la Compañía
- Otras funciones asignadas
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Mínimo 1 año de experiencia en supervisión o servicio al cliente
- Experiencia previa en la industria de empeño es una ventaja y puede justificar la consideración de candidatos con menos experiencia que los requisitos mínimos
- Titulo a nivel medio
EZCORP es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades