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Job Description:
Key Account Manager – eCommerce & Marketplaces
No te quedes fuera, elige a Ingram Micro México
Si buscas una oportunidad para demostrar lo que puedes lograr, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. En Ingram Micro tendrás capacitación, retos y oportunidades internas para llevar tu carrera al siguiente nivel.
Objetivo del puesto
Gestionar, desarrollar y maximizar cuentas estratégicas en eCommerce y Marketplaces, impulsando ventas rentables, crecimiento sostenido y posicionamiento de las marcas dentro del canal digital en México. Actúa como punto de contacto clave entre la marca, los clientes (marketplaces) y las áreas internas de Ingram Micro para asegurar una ejecución comercial y digital de alto nivel.
Responsabilidades Principales
1. Gestión de Cuentas Estratégicas (Marketplaces & eCommerce)
- Administrar relaciones con cuentas clave como Amazon, Mercado Libre, Walmart eCommerce y otros pure players.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de marketplaces (expansión de catálogo, nuevas categorías, sellers, etc.).
- Definir objetivos de sell-in / sell-out digital y revenue por canal.
- Gestionar inventario enfocado a fulfillment (FBA / full / dropship) y disponibilidad online.
2. Desarrollo Comercial Digital
- Monitorear desempeño de ventas online (daily, weekly, monthly).
- Optimizar estrategias comerciales digitales: pricing, promociones, bundles, campañas, descuentos y rebates.
- Asegurar visibilidad digital: contenido, SEO, fichas de producto, ratings y reviews.
- Incrementar revenue, margen y participación dentro de marketplaces.
- Analizar métricas clave: conversión, tráfico, ticket promedio, share of shelf digital.
3. Coordinación con la Marca
- Ser enlace entre la marca e Ingram Micro para estrategia digital.
- Alinear campañas online, lanzamientos y promociones con guidelines globales.
- Participar en revisiones de performance, pipeline digital y forecast.
4. Análisis y Gestión de Forecast Digital
- Planear demanda en función de temporadas, campañas y eventos (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
- Monitorear inventario en centros de distribución de marketplaces.
- Identificar tendencias de consumo digital y comportamiento del shopper online.
5. Alineación Interna
- Trabajar con equipos de Product, Marketing Digital, Logística y Operaciones.
- Coordinar campañas digitales, activaciones, lanzamientos y contenido.
- Dar seguimiento a órdenes, entregas y niveles de servicio en plataformas.
6. Excelencia en Servicio al Cliente
- Resolver incidencias con cuentas clave y plataformas de forma ágil.
- Monitorear indicadores de servicio (fill rate, OTIF, cancelaciones).
- Asegurar altos niveles de satisfacción en clientes digitales.
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afín.
Experiencia
- 3 a 5 años en roles comerciales, idealmente como KAM en eCommerce o marketplaces.
- Experiencia en plataformas como Amazon, Mercado Libre o eRetail.
- Experiencia en electrónica de consumo o tecnología (deseable).
Conocimientos Técnicos
- Gestión de cuentas clave digitales
- Manejo de plataformas de marketplaces
- Excel avanzado y herramientas analíticas
- Conocimiento en SEO, contenido y performance digital (deseable)
- Manejo de CRM
Competencias Clave
- Orientación a resultados
- Pensamiento analítico y data-driven
- Negociación efectiva
- Gestión de relaciones estratégicas
- Adaptabilidad al entorno digital
- Planeación y ejecución
- Trabajo colaborativo
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de cuota (revenue digital)
- Crecimiento de ventas en marketplaces
- Margen y rentabilidad por cuenta
- Exactitud del forecast
- Conversión y performance digital
- Nivel de servicio (fill rate, OTIF)
- Participación en categorías / share digital