Resumen del Puesto
Bajo una guía o supervisión cercana, es responsable de la coordinación de la recepción, conversión o envío de medios entrantes.
Funciones Esenciales
Supervisa las actividades diarias de analistas de producción de nivel junior para cumplir con los objetivos de productividad y calidad del área asignada.
Capacita al personal junior en los procesos y procedimientos del área específica.
Realiza controles de calidad de los materiales producidos de manera regular.
Comunica incidentes y desvíos a través del sistema de gestión de problemas.
Mantiene una comunicación activa con otros departamentos para informar el estado de las tareas o para resolver problemas.
Revisa y actualiza los procedimientos operativos estándar (SOP) del área asignada cuando sea necesario.
Actúa como experto en la materia (subject matter expert) en las herramientas y procedimientos del área asignada, y capacita a analistas junior en su uso.
Calificaciones
Título secundario completo o equivalente — Requerido.
Título terciario en Procesamiento de Datos — Deseable.
Conocimiento de Excel y SQL (deseable)
Conocimiento práctico del sistema de gestión de problemas.
Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escrita como verbal.
Fuerte orientación al cliente, atención al detalle y buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para guiar el trabajo de otros dentro de un entorno de equipo.
Capacidad para realizar cierto nivel de análisis y recopilación de información para resolver problemas rutinarios.
Capacidad para trabajar bajo presión de tiempo y con volúmenes de trabajo cambiantes.
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