IT Support Specialist

Job Description:

El puesto tiene como objetivo proporcionar soporte a las operaciones diarias de servicios IT en España, garantizando la excelencia en el servicio, la eficiencia operativa y una comunicación efectiva con empleados y proveedores.

La persona seleccionada participará activamente en reuniones técnicas, contribuirá a la mejora continua de procesos y colaborará en el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Asimismo, dará soporte a la gestión de servicios externalizados (Birlasoft), asegurando el cumplimiento de SLAs, métricas de satisfacción y procesos de gestión del cambio, además de participar en iniciativas locales de operaciones tecnológicas.

Responsabilidades principales

Apoyo al equipo directivo

• Gestión de solicitudes del negocio.
• Coordinación entre las áreas de negocio y los equipos tecnológicos (proyectos, cambios y estándares corporativos).
• Soporte en la implementación de proyectos globales/regionales, adaptándolos a necesidades locales.
• Apoyo al TechOps Manager en la ejecución del plan IT local (LIT), DRP (Disaster Recovery Plan) y BCP (Business Continuity Plan).

Soporte tecnológico y eventos internos

• Proporcionar soporte IT al usuario final en actividades corporativas:
• Reuniones internas
• Presentaciones a clientes
• Talleres y eventos
• Garantizar configuraciones tecnológicas óptimas, resolución de incidencias y alta satisfacción en eventos de alta visibilidad.

Gestión de proveedores y control de costes

• Creación y seguimiento de órdenes de compra.
• Apoyo en procesos de compras y solicitudes de propuestas (RFP).
• Coordinación con proveedores locales cuando sea necesario (por ejemplo, adquisición de dispositivos).
• Seguimiento de niveles de servicio (SLAs) y mejora continua con proveedores.
• Participación en auditorías de proveedores.

Seguridad y cumplimiento

• Apoyo en la implementación de medidas de seguridad IT.
• Coordinación con facilities para necesidades de seguridad física (CCTV, control de accesos, etc.).
• Soporte en auditorías internas/externas y certificaciones (ISO 27001, JSOX).
• Documentación y mantenimiento de políticas, procesos y procedimientos IT.

Infraestructura y gestión de activos

• Soporte a la infraestructura IT de oficina.
• Gestión de servidores de archivos locales: organización, gobierno del dato, control de accesos y archivado conforme a políticas.

Gestión de proyectos

• Apoyo en proyectos de operaciones tecnológicas, incluyendo: Traslados y renovaciones de oficinas e implantación de plataformas corporativas.

Requisitos

Conocimientos técnicos

• Sólidos conocimientos en tecnologías de End User Services (EUS).
• Experiencia con Microsoft 365.
• Conocimiento de ITIL (certificación Foundation valorable).

Experiencia

• 2-3 años en soporte IT o asistencia técnica a usuario final.
• Experiencia en entornos multinacionales (valorable).
• Interacción con stakeholders de negocio.

Competencias

• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica y sensibilidad financiera.
• Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales.

Habilidades personales

• Organización y gestión multitarea.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud proactiva, flexible y colaborativa.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
• Nivel de inglés adecuado para entorno profesional.

Nuestros beneficios

🌴 Vacaciones: 26 días laborables, 3 Wellness Days, día libre en tu cumpleaños 🎂, y los días 24 y 31 de diciembre libres si caen en jornada laboral 🎉 

⏰ Horario flexible 

🌞 Jornada intensiva en verano (del 15 de junio al 15 de septiembre) 

🏡 Política híbrida de teletrabajo 

📚 Desarrollo profesional a través de la plataforma Dentsu University 

💰 Paquete de compensación atractivo 

🧾 Acceso al sistema de retribución flexible (Seguro médico 🏥, Tickets Restaurant 🍽️, Tarjeta transporte 🚇, Cheque guardería 👶, Formación específica 🎓…) 

🤝 Programa de Asistencia al Empleado 

💚 2 días de voluntariado, en línea con nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa y el impacto social 

😊 Excelente ambiente de trabajo 

🏆 Hemos conseguido la acreditación de Empresa Top Employer en 2024 y 2025 y la certificación Happy Trainees en 2025. ¡Ambos premios reconocen a Dentsu como una gran marca empleadora! 

Inclusión y Diversidad

En Dentsu, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada talento puede prosperar. Nos enorgullece ser reconocidos por nuestra estrategia de sostenibilidad y nuestro compromiso con la innovación y el impacto positivo en la comunidad. Nuestra ambición es construir una sociedad justa y más igualitaria. Es por eso por lo que, alentamos las solicitudes de personas con discapacidad, de todas las edades, nacionalidades, orígenes y culturas. Dentsu está comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Location:

Madrid

Brand:

Dentsu

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent