Internal Transformation Asset & Operating Model Team Lead

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Sales

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

We are seeking a transformation-driven, customer-facing Assets and Operating Model Lead, ideally a former Solution Engineer with deep field experience, to redesign and scale the next generation of ways of working within the Chief Customer Officer (CCO) organization.

As part of the CCO Transformation Office (What if), this role sits at the crossroads of internal transformation and real customer interactions. You will identify new practices, run experiments both internally and with selected customers, industrialize what works, and embed agentic workflows across all CCO teams.

Beyond internal efficiency, this role ensures that our assets, demos, and operating models resonate with real customer needs, reflect field reality, and elevate the quality of every customer interaction.

You will own and pilot the CCO assets strategy in France, including anticipation and preparation of what is showcased during key customer-facing moments (e.g., World Tour, executive briefings, QUBE sessions).
You act as a bridge between customer conversations, field insights, and scalable operating models.

This is a pivotal team-lead role in making the CCO AI-native, more efficient, more standardized — and more impactful for customers.

What We Offer

• A key role in the company’s Agentic transformation agenda, at the center of the customer zero strategy

• Early access to new tools and participation to pilots

• A collaborative, fast-paced environment with autonomy and high visibility both in France and with HQ

• An innovative working space at the QUBE, collocated with the rest of the CCO Transformation team

• The ability to grow into expert roles in strategy, product adoption, value, or transformation

Responsibilities

• Lead internal agentic adoption and champion Customer 0 workflows across the CCO.

• Redesign key workflows using AI-in-the-flow to free time for higher-value customer interactions.

• Run structured experimentation cycles (hypothesis → pilot → measure → scale).

• Define and track transformation KPIs such as cycle time, reuse rate, productivity gains, and customer-facing efficiency metrics.

• Identify, curate, and continuously improve customer-facing assets (demos, templates, frameworks, playbooks) based on real customer feedback and field usage.

• Define assetization strategies that increase reusability, consistency, and customer impact.

• Launch and pilot an Asset Factory, coordinating Innovative Assets Specialists to ensure standardization and reuse are embedded into every new way of working.

• Partner with SEs and AEs on selected strategic accounts to test, refine, and validate assets directly with customers.

• Ensure demos and assets clearly articulate customer value, transformation outcomes, and agentic benefits.

• Participate in selected customer meetings, workshops, and QUBE sessions to observe, test, and refine operating models and assets in real conditions.

• Act as a thought partner to SEs during complex discovery or demo preparation, especially on agentic and AI-powered workflows.

• Coordinate with the Agentic Transformation Strategist to anticipate key events and proactively build an asset catalog aligned with priority industries and themes.

• Own run-of-show, narrative, and demo flow for key customer-facing events, in close collaboration with Marketing teams.

• Act as a team lead (without hierarchical management) to align contributors and ensure cohesive execution across assets, pilots, and transformations.

• Foster a culture of experimentation, pragmatism, and customer obsession within the contributor community.

Experience & Skills

We are looking for a hands-on operator with strong SE DNA and transformation capabilities.

• Former SE strongly preferred, with mastery of Salesforce discovery, demos, and customer workflows

• 10+ years of experience

• Strong appetite for AI, automation, and new ways of working

• Proven ability to structure operating models, build frameworks, and drive standardization at scale

• Strong communication, synthesis, and storytelling skills

• Ability to lead cross-functional contributors and motivate teams without formal management

• Comfortable with ambiguity and fast-paced transformation programs

• SaaS or customer-facing experience is a strong plus

• Fluent in English and French

Nous recherchons un Assets and Operating Model Lead, orienté transformation et contact client. Le candidat idéal a été Solution Engineer et est doté d’une solide expérience de terrain, capable de redéfinir et de mettre à l’échelle la nouvelle génération de méthodes de travail au sein de l’organisation du Chief Customer Officer (CCO).

Au sein du CCO Transformation Office (What if), ce rôle se situe à la croisée de la transformation interne et des interactions clients réelles. Vous identifierez de nouvelles pratiques, mènerez des expérimentations (en interne et avec des clients sélectionnés), industrialiserez les succès et intégrerez des flux de travail agentiques (agentic workflows) au sein de toutes les équipes CCO.

Au-delà de l’efficacité interne, ce rôle garantit que nos assets (ressources), démos et modèles opérationnels résonnent avec les besoins réels des clients, reflètent la réalité du terrain et élèvent la qualité de chaque interaction.

Vos missions principales :

• Piloter la stratégie des assets CCO en France, incluant l’anticipation et la préparation des éléments présentés lors des moments clés (ex: World Tour, briefings exécutifs, sessions QUBE).

• Agir comme un pont entre les conversations clients, les retours du terrain et les modèles opérationnels scalables.

• Jouer un rôle de Team Lead pivot pour rendre le CCO "AI-native", plus efficace, plus standardisé et plus percutant pour nos clients.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans l'agenda de transformation Agentique de l'entreprise, au cœur de la stratégie Customer Zero.

• Un accès anticipé aux nouveaux outils et la participation à des projets pilotes.

• Un environnement collaboratif et dynamique, offrant autonomie et visibilité élevée en France comme au siège (HQ).

• Un espace de travail innovant au QUBE, en collaboration directe avec l'équipe CCO Transformation.

• Des opportunités d'évolution vers des rôles d'expert en stratégie, adoption produit, valeur ou transformation.

Responsabilités

Transformation & Adoption de l’IA

• Piloter l'adoption agentique interne et promouvoir les workflows Customer 0 au sein du CCO.

• Redéfinir les flux de travail clés en intégrant l’IA (AI-in-the-flow) pour libérer du temps au profit d’interactions clients à haute valeur ajoutée.

• Gérer des cycles d'expérimentation structurés (hypothèse → pilote → mesure → passage à l'échelle).

• Définir et suivre les KPI de transformation (temps de cycle, taux de réutilisation, gains de productivité, métriques d'efficacité client).

Stratégie d’Assets & Excellence Client

• Identifier, curer et améliorer continuellement les ressources clients (démos, templates, frameworks, playbooks) basés sur les retours réels et l'usage terrain.

• Définir des stratégies d'assetization pour accroître la réutilisabilité, la cohérence et l'impact client.

• Lancer et piloter une Asset Factory, en coordonnant les spécialistes des ressources innovantes pour intégrer la standardisation dans chaque nouvelle méthode de travail.

• Collaborer avec les SE et AE sur des comptes stratégiques pour tester et valider les ressources directement auprès des clients.

• S'assurer que les démos et assets articulent clairement la valeur client, les résultats de la transformation et les bénéfices de l'approche agentique.

Exécution & Leadership transverse

• Participer à des réunions clients, ateliers et sessions QUBE pour observer et affiner les modèles opérationnels en conditions réelles.

• Agir en tant que partenaire stratégique pour les SE lors de phases de découverte complexes ou de préparations de démo.

• Coordonner avec l'Agentic Transformation Strategist pour anticiper les événements clés et construire un catalogue d'assets aligné sur les industries et thèmes prioritaires.

• Gérer le déroulement (run-of-show), le narratif et le flux des démos pour les événements clients majeurs, en collaboration avec le Marketing.

• Agir en tant que Team Lead (sans management hiérarchique) pour aligner les contributeurs et garantir une exécution cohérente.

• Favoriser une culture de l'expérimentation, du pragmatisme et de l'obsession client.

Expérience & Compétences

Nous recherchons un profil opérationnel "hands-on" avec un fort ADN de Solution Engineer et des capacités en transformation.

• Ancien(ne) SE vivement privilégié, avec une maîtrise de la découverte Salesforce, des démos et des workflows clients.

• 10 ans d'expérience minimum.

• Forte appétence pour l’IA, l’automatisation et les nouvelles méthodes de travail.

• Capacité avérée à structurer des modèles opérationnels, bâtir des frameworks et piloter la standardisation à grande échelle.

• Excellentes compétences en communication, synthèse et storytelling.

• Capacité à fédérer des contributeurs transverses et motiver des équipes sans lien hiérarchique direct.

• À l'aise avec l'ambiguïté et les programmes de transformation rapides.

• Une expérience dans le SaaS ou en contact direct avec la clientèle est un atout majeur.

• Anglais et Français courants.

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.