Implementation Specialist

Sommaire du poste

En tant que spécialiste de la mise en œuvre au sein de notre équipe des opérations, vous guiderez les clients dans la mise en place et l’intégration de nos services de vérification de l’emploi et du revenu. Vous assurerez l’équilibre entre la configuration technique et la gestion de projet afin de garantir que chaque déploiement respecte
les délais et réponde aux besoins spécifiques du client. Vous servirez de pont stratégique entre les exigences du client et l’exécution technique, garantissant ainsi une mise en œuvre transparente et un succès à long terme.

Vos futures tâches​

• Mise en œuvre technique : Gérer de bout en bout les projets d’intégration des clients, y compris la planification et la conception techniques, les tests d’assurance qualité, la gestion de la configuration ainsi que le déploiement et le soutien intensif afin de respecter les délais de livraison dans le cadre des ententes de niveau de service (SLA) prévues.   

• Résolution de problèmes liés à la clientèle : Intervenir directement auprès des clients pour résoudre les problèmes de mise en œuvre, en veillant à obtenir des résultats satisfaisants dans les délais impartis. Cela demande d’excellentes aptitudes en communication, en consultation et en relations interpersonnelles.

• Résolution de problèmes techniques : Appliquer ses compétences techniques de haut niveau pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux données entrantes, en garantissant l’intégrité et l’exactitude des données sur toutes
  les plateformes.

• Amélioration des processus : Cerner et mettre en œuvre en permanence les possibilités d’optimisation et d’automatisation des processus afin d’améliorer
  la productivité et de réduire les coûts opérationnels.

• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, de la réussite client, des produits et des TI afin d’assurer l’alignement des objectifs opérationnels sur les objectifs généraux de l’entreprise.

• Production de rapports et d’analyses : Rendre compte de l’état d’avancement du projet, le cas échéant, à la direction. Soutenir l’élaboration et la tenue à jour des indicateurs clés de performance (KPI), en identifiant les tendances et en recommandant des améliorations.

Expérience nécessaire

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de l’exploitation ou en technologie de l’information. 

• 3 ans d’expérience dans un poste de relation avec la clientèle ou dans une organisation axée sur les produits dans le domaine de la technologie, des services financiers ou des données et de l’analyse.

• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et fortes aptitudes techniques, notamment en matière d’analyse de données et de dépannage auprès de clients internes et/ou externes. 

• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu’orale, et capacité d’expliquer des renseignements techniques complexes à des parties prenantes non techniques à tous les échelons.

• Grand souci du détail et capacité avérée à gérer plusieurs projets simultanés tout en maintenant des normes élevées d’exactitude et de précision.

• Pensée critique, prise de décision indépendante, capacité à établir les priorités dans son travail et à exercer un jugement professionnel éclairé.

Ce qui vous distingue des autres

• Vous avez une certification en gestion de projet (comme PMP, PMI-ACP).

• Vous avez une expérience pratique de la préparation de données, c’est-à-dire du nettoyage et de la transformation d’ensembles de données désorganisés en formats exploitables.

• Vous avez un talent naturel pour le dépannage et vous aimez fouiller dans
  les données pour trouver la source d’un problème.

• Vous êtes motivé par les résultats et vous veillez personnellement à ce que
  les clients tirent une valeur immédiate de la solution mise en œuvre.

Synopsis of the role

As an Implementation Specialist within our Operations team, you will lead clients through the setup and integration of our Employment & Income Verification Services. You will balance technical configuration with project management to ensure every rollout is on time, and meets the client's specific needs. You will act as a critical bridge between client requirements and technical delivery, ensuring a seamless implementation experience that drives long-term success.

What you will do

• Technical Implementation: Own end-to-end client onboarding projects including planning & technical design, quality assurance testing, configuration management, and deployment & hypercare to meet deliverables within expected SLA.   

• Customer-Facing Problem Solving: Directly engage with clients to resolve implementation challenges, ensuring timely and satisfactory outcomes. This requires strong communication, consultation and interpersonal skills.

• Technical Problem Solving: Apply high-level technical skills to diagnose and resolve inbound data problems, ensuring data integrity and accuracy across all platforms.

• Process Improvement: Continuously identify and implement opportunities for process optimization and automation to enhance productivity and reduce operational costs.

• Cross-Functional Collaboration: Partner with Sales, Customer Success, Product and IT teams to ensure alignment of operational goals with overall business objectives.

• Reporting and Analysis: Report on project status as appropriate to Leadership. Support the development and maintenance of key performance indicators (KPIs), identifying trends and recommending improvements.

What experience you need

• Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, Information Technology 

• 3 years in a client facing role or product-led organization within Technology, Financial Services or Data & Analytics.

• Exceptional problem-solving skills with a strong technical aptitude, particularly in data analysis and trouble shooting involving internal and/or external customers. 

• Excellent communication skills, both written and verbal, with the ability to articulate complex technical information to non-technical stakeholders at all levels.

• Strong attention to detail with a proven ability to manage multiple simultaneous projects while maintaining high standards of accuracy and precision.

• Critical thinking, independent decision making, ability to prioritize own work and exercise sound professional judgment

What could set you apart

• You have a Project Management certification (like PMP, PMI-ACP).

• You have hands-on experience with data wrangling - cleaning and transforming messy data sets into usable formats.

• You have a natural knack for troubleshooting and enjoy digging into data to find out why something isn't working.

• You are driven by results and take personal responsibility for ensuring customers receive immediate value from the implemented solution.

Primary Location:

CAN-Montreal

Function:

Function - Fulfillment / Operations

Schedule:

Full time