Head of Team

Gedimų šalinimo komandos vadovas (-ė) skambučių centre 

Aš esu Vilija Bernatavičienė, vadovauju Privačių klientų aptarnavimo padaliniui Kaune. Šiuo metu ieškau ambicingo (-os), pozityvaus (-ios) ir iššūkių nebijančio (-ios) komandos vadovo (-ės), kuris (-i) vadovaus gedimų šalinimo komandai skambučių centre. 

Jei tave domina darbas su žmonėmis, jų motyvavimas, ugdymas ir nuolatinis klientų patirties gerinimas – ši pozicija kaip tik tau. 

Apie komandą ir vaidmenį 

Tavo būsimoji komanda dirba Kaune ir yra atsakinga už efektyvų klientų aptarnavimą telefonu, sprendžiant techninius gedimus ir užtikrinant aukštą paslaugų kokybę. 
Tai komandos vadovo pozicija, apimanti kasdienį darbą su komanda, rezultatų sekimą ir nuolatinį veiklos vystymą. 

Tavo pagrindinės atsakomybės 

• Vadovauti gedimų šalinimo komandai ir užtikrinti sklandų jos kasdienį darbą 

• Sekti ir analizuoti nustatytus komandos KPI bei užtikrinti tikslų įgyvendinimą 

• Stebėti paslaugų kokybę ir veiklos rezultatus 

• Inicijuoti ir įgyvendinti veiklos pokyčius, prisidedančius prie komandos rezultatų augimo 

• Užtikrinti sklandų naujų darbuotojų įvedimą ir palaikyti esamų darbuotojų kompetenciją 

Tavo asmenybė ir patirtis 

• Esi lyderis (-ė), gebantis (-i) telkti, motyvuoti ir auginti komandą 

• Esi atviras (-a) pokyčiams ir jautiesi komfortiškai dinamiškoje aplinkoje 

• Pasižymi analitiniu mąstymu, gebi dirbti su duomenimis ir rezultatais 

• Turi stiprius komunikacijos ir bendradarbiavimo įgūdžius 

• Gebi planuoti, koordinuoti veiklą ir kontroliuoti rezultatus 

• Turi gerus rašytinius ir žodinius lietuvių kalbos įgūdžius 

• Turi gerus anglų kalbos įgūdžius, reikalingus darbui tarptautinėje aplinkoje 

• Privalumas – techninis supratimas ar patirtis klientų aptarnavimo / skambučių centro srityje 

Join us to shape smarter living for people, businesses, and the planet 

Telia esame 15 000 kolegų komanda Šiaurės ir Baltijos šalyse, kurią vienija aistra technologijoms ir ryšiams. Būdami viena iš pirmaujančių telekomunikacijų operatorių, kuriame ilgalaikę pažangą įgyvendindami didelio masto ir reikšmingus projektus įtraukioje aplinkoje.

Čia galite auginti savo įgūdžius, vadovauti prasmingiems projektams ir klestėti palaikančioje aplinkoje. Nesvarbu, ar žengiate pirmąjį karjeros žingsnį, ar siekiate kito etapo, Telia yra vieta augti, jaustis bendruomenės dalimi ir kurti tikrą poveikį.

Ką siūlome 

Nuolat investuojame į darbuotojų gerovę – nuo profesinio tobulėjimo iki emocinės ir fizinės sveikatos stiprinimo: 

• Papildomas sveikatos draudimas ir pensijų kaupimo planai 

• Papildomos atostogų dienos pagal darbo stažą (iki 5 papildomų dienų) 

• Nuolaidos Telia paslaugoms, įskaitant nemokamą namų internetą 

• Partnerių pasiūlymai ir nuolaidos (SPA, kavinės, renginiai) 

• „Telia vaikų klubas“ – vasaros stovyklos darbuotojų vaikams 

• Įmonės finansuojamos sporto veiklos (joga, krepšinis, bėgimas ir kt.) 

• Vidiniai mokymai, lyderystės programos ir galimybės augti ar keisti karjeros kryptį 

• Nemokamos elektromobilių įkrovimo stotelės darbo vietoje 

• … ir dar daugiau 

Atlygis 

• Bazinis atlyginimas: 1800–2200 Eur (neatskaičius mokesčių) 

• Mėnesinis priedas, priklausantis nuo komandos rezultatų: iki 900 Eur (neatskaičius mokesčių) 

Susidomėjai? 

Lauksime jūsų paraiškos iki 2026‑05‑19. Atkreipiame dėmesį, kad galime uždaryti atranką anksčiau, jei rasime tinkamą kandidatą, todėl kviečiame nedelsti ir kandidatuoti kuo greičiau.

Jei būsite atrinktas (-a) į kitą atrankos etapą, su jumis susisieks mūsų samdos vadovas. Atrankos proceso metu bus atliekami ir rekomendacijų bei ankstesnės patirties patikrinimai.

Norite sužinoti daugiau apie šią poziciją? Susisiekite su Vilija.Bernataviciene@telia.lt