ES EL MOMENTO
Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.
En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Santander está buscando un/a Head of Product Design con base en Santa Fe, CDMX.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
Definir la visión de diseño de producto a 1–3 años y el roadmap estratégico de experiencia, co-creando con el equipo global de diseño y adaptándolo al contexto local, con la finalidad de asegurar la alineación global-local y una evolución consistente de la experiencia del cliente.
Liderar el diseño y co-creación de soluciones estratégicas de experiencia digital (productos, servicios y journeys), asegurando la validación de su deseabilidad, viabilidad y factibilidad por medio de experimentos tempranos con usuarios, áreas de negocio y tecnología para garantizar un Product-Market Fit sólido antes de su implementación a gran escala.
Dirigir la estrategia de diseño end-to-end (E2E) de los productos digitales, conectando la visión global con la ejecución local mediante la priorización de iniciativas en un backlog estratégico y asegurando la coherencia de la experiencia a lo largo de todos los puntos de contacto del cliente.
Supervisar la coherencia del diseño entre plataformas y customer journeys, impulsando la adopción de prácticas de ResearchOps y DesignOps, así como la aplicación de la voz del cliente (VoC) y metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, HCD, behavioral design, Lean UX, etc.) en la toma de decisiones, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del diseño y la satisfacción del cliente.
Asegurar la integración de herramientas avanzadas y metodologías emergentes (por ejemplo, Inteligencia Artificial) en los procesos de diseño de producto, mediante la creación de nuevos artefactos y formas de trabajo, con la finalidad de aumentar la velocidad, el alcance y la diversidad de las soluciones propuestas por el equipo de diseño.
Liderar al equipo de Product Design (diseñadores senior, UX/UI, etc.), fomentando su desarrollo profesional, la colaboración interdisciplinaria y una cultura fuertemente centrada en el cliente, asegurando que el equipo cuente con las capacidades y motivación necesarias para entregar experiencias de alta calidad alineadas con los objetivos del negocio.
Colaborar estrechamente con otras áreas clave (Producto, Tecnología, Datos, Marketing, Operaciones) para asegurar la integración del diseño en la estrategia de negocio y la implementación exitosa de las iniciativas de experiencia, actuando como embajador de la visión de diseño ante la alta dirección, promoviendo la cultura customer-centric a nivel organizacional.
Representar a México en iniciativas globales, identificando oportunidades para liderar capacidades
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
+10 años en diseño de productos digitales y UX/UI
+10 años en Customer Experience y diseño centrado en usuario
+5 años liderando equipos de diseño y/o iniciativas estratégicas E2E
+5 años en entornos globales o multiculturales
+5 años en corporativos complejos y metodologías ágiles
Deseable experiencia en consultoría, agencias o empresas digitales (no indispensable banca)
Educación
Licenciatura obligatoria en Diseño, Innovación, Ingeniería, Psicología, Comunicación o afines
Deseable posgrado (MBA o especialización en UX/CX)
Certificaciones en metodologías UX, CX o innovación
Inglés avanzado (indispensable por interacción global)
Idiomas
Inglés Avanzado (obligatorio)
Habilidades técnicas (Hard skills)
Dominio avanzado de UX/UI y Product Design
Definición de estrategia de diseño y roadmaps digitales
Diseño end-to-end de productos y customer journeys
Gobierno y evolución de Design Systems
Conocimiento en métricas CX (NPS, CSAT, analítica digital)
Experiencia en canales digitales (App, Web, omnicanalidad)
Integración de tecnologías emergentes (IA, bots, diseño conversacional)
Conocimiento de frontend (deseable para mejor interacción con tecnología)
Gestión de proveedores y ecosistema digital
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean UX, Design Thinking)
Habilidades interpersonales (Soft skills)
Visión estratégica con capacidad de ejecución
Liderazgo e influencia a nivel directivo y global
Capacidad de conciliación entre stakeholders globales y locales
Habilidad para movilizar organizaciones y gestionar cambio cultural
Pensamiento crítico y orientación a negocio (más allá del diseño visual)
Comunicación efectiva y storytelling ejecutivo
Toma de decisiones con protagonismo y accountability
Adaptabilidad en entornos complejos y matriciales
Enfoque en resultados y generación de valor
VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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