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Job Title
GERENTE DE RELACIONAMENTOO que um(a) Gerente de Client Management bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Na Fiserv, o(a) Manager Client Management I é responsável por gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo retenção, satisfação, rentabilidade e aderência aos SLAs, além de impulsionar oportunidades de crescimento comercial.
Esse(a) profissional atua como ponto focal entre o cliente e as áreas internas, participando ativamente de todos os fluxos e processos que envolvem o cliente — desde a operação do dia a dia até demandas comerciais e projetos faturáveis (billable). Seu papel é integrar gestão operacional, comercial e de relacionamento, assegurando a melhor experiência ao cliente e resultados sustentáveis para a Fiserv.
O que você vai fazer
Gerenciar o relacionamento com clientes da carteira, com foco em retenção, satisfação, rentabilidade e aderência aos SLAs.
Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, Financeiro, Projetos e Comercial).
Participar e coordenar todos os fluxos e processos que envolvem o cliente, garantindo eficiência operacional e excelência na entrega.
Atuar na gestão operacional end-to-end, identificando riscos, gerenciando conflitos e direcionando internamente as melhores soluções.
Liderar e desenvolver times de relacionamento e/ou vendas, alinhando metas, prioridades e estratégias comerciais.
Atuar na frente comercial, com foco na venda de produtos e serviços Fiserv, incluindo cross-sell e upsell.
Gerenciar pipeline comercial, oportunidades, renovações contratuais e expansão de negócios.
Conduzir e acompanhar demandas de projetos billable, garantindo escopo, prazos, faturamento e satisfação do cliente.
Definir, executar e acompanhar planos de conta e estratégias comerciais, em parceria com áreas internas.
Realizar reuniões de negócio e executivas com clientes, apresentando propostas de valor, soluções e resultados.
Monitorar indicadores como receita, churn, pipeline, rentabilidade e NPS, propondo ações corretivas quando necessário.
Garantir aderência às políticas comerciais, governança de contratos e compliance.
Contribuir para iniciativas de melhoria contínua nos processos de vendas, CRM e gestão de clientes.
O que você precisa ter
Graduação completa em qualquer área.
Experiência sólida em gestão de clientes, relacionamento B2B, vendas consultivas ou liderança comercial.
Vivência em ambientes de alta complexidade operacional, com múltiplos stakeholders internos e externos.
Capacidade de atuar de forma integrada entre operação, comercial e projetos.
Forte habilidade de negociação, comunicação e gestão de relacionamentos em diferentes níveis.
Perfil analítico, com tomada de decisão orientada por dados e indicadores comerciais.
O que seria ótimo ter (Desejável)
Experiência em serviços financeiros, meios de pagamento ou tecnologia B2B.
Vivência no ecossistema de pagamentos e processamento de transações, incluindo adquirência, subadquirência, processamento de cartões ou soluções financeiras digitais.
Experiência com modelos de receita recorrente, contratos de serviços e gestão de contas estratégicas.
Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão comercial.
Atuação em ambientes multinacionais ou com interação com times globais.
Inglês intermediário ou avançado.
Nossa Cultura
Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de forma que mova o mundo, entregando valor superior aos clientes por meio de tecnologia, inovação e excelência operacional.
Nossos Valores
Ganhar a confiança do cliente todos os dias
Criar com propósito
Inspirar e alcançar a excelência
Fazer a coisa certa
Cumprir a promessa de uma só Fiserv
Nossa cultura é reforçada diariamente pelo orgulho coletivo e pelo reconhecimento das conquistas dos nossos associados, refletidos nas postagens
#FISVProud.
Benefícios
Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha)
Vale transporte ou Cartão Mobilidade Flash
Assistência médica sem coparticipação
Assistência odontológica
Seguro de vida
Previdência privada
Auxílio creche
Bônus / PLR
TotalPass
Day Off de aniversário
Parcerias com instituições de ensino
Programa interno de reconhecimento alinhado aos Valores Fiserv
Programa de Bem‑estar, com foco na saúde mental, física e financeira
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Our commitment to Diversity and Inclusion:
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