About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.
The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.
It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment’s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.
What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.
¿Qué hace realmente un Gerente de Operaciones? Considérate un líder y el máximo responsable de tu departamento, ¡así que no cualquiera está cualificado para este puesto!
En TaskUs nos aseguramos de contratar a los mejores; al fin y al cabo, somos una empresa excepcional, así que nos aseguramos de que nuestros empleados sean de primera. Vamos, necesitamos toda tu atención porque es hora de imaginar cómo es ser un Gerente de Operaciones.
Imagínate yendo a trabajar con una sola cosa en mente: que en la mayoría de las empresas, todo gira en torno a los KPI, pero en TaskUs se trata de resolver problemas de negocio mediante la innovación. Al afrontar tus nuevas tareas del día, sabes que todo te llevará a un objetivo en el que tu departamento cree: brindar la mejor experiencia posible a tus clientes.
Responsabilidades:
* Responsable de la gestión de las operaciones diarias del negocio, gestionando un equipo de hasta 150 ETP; reportando al Gerente Sénior de Operaciones.
* Responsable de gestionar las relaciones con los clientes de TaskUs y ser el punto de contacto diario, proporcionándoles actualizaciones sobre el rendimiento y será responsable de presentar informes comerciales (semanales, mensuales, trimestrales y anuales).
* Trabajará estrechamente con los líderes y compañeros de equipo para garantizar que cuenten con las habilidades y los conocimientos necesarios para el éxito.
* También es responsable de garantizar el cumplimiento constante de los KPI y de resolver los problemas del negocio mediante la innovación (ejemplos de KPI: CSAT, AHT, tasa de resolución).
Necesitamos a alguien con capacidad demostrada para escalar operaciones, impulsar la gestión del rendimiento y fomentar la retención de empleados.
Lo que buscamos:
* Más de dos años de experiencia en la gestión de supervisores en un centro de llamadas. Experiencia en BPO es un plus.
* Más de un año de experiencia en gestión de clientes.
* (Valorable) Licenciatura en Administración o Dirección de Empresas.
* Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
Expectativas del puesto:
Esta solicitud se utilizará para puestos presenciales en una de nuestras oficinas en Medellín.
Solicitamos a los Gerentes de Operaciones un horario flexible; el horario de atención se ajusta a las necesidades del cliente.
¿Tienes lo necesario para convertirte en Gerente de Operaciones?
About TaskUs
TaskUs (NASDAQ: TASK) is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to innovative and disruptive technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery and ridesharing, HiTech, FinTech and HealthTech.
As of June 30, 2021, TaskUs had approximately 31,500 employees across twenty locations in the United States, the Philippines, India, Mexico, Taiwan, Greece, Ireland and Colombia.
If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!
How We Partner To Protect You: TaskUs will neither solicit money from you during your application process nor require any form of payment in order to proceed with your application. Kindly ensure that you are always in communication with only authorized recruiters of TaskUs.
DEI: In TaskUs we believe that innovation and higher performance are brought by people from all walks of life. We welcome applicants of different backgrounds, demographics, and circumstances. Inclusive and equitable practices are our responsibility as a business. TaskUs is committed to providing equal access to opportunities. If you need reasonable accommodations in any part of the hiring process, please let us know.
We invite you to explore all TaskUs career opportunities and apply through the provided URL https://www.taskus.com/careers/.