Job Description Summary
El Ingeniero de Servicio de Campo es responsable de garantizar la instalación, mantenimiento, reparación y soporte postventa oportuno y de alta calidad de los equipos de imágenes diagnósticas GE Healthcare, asegurando la máxima disponibilidad operativa, cumplimiento regulatorio y satisfacción del cliente.
Su rol es crítico para el negocio, ya que impacta directamente en los tiempos de respuesta, la resolución efectiva de fallas, la experiencia del cliente y la lealtad a la marca, actuando como el principal representante técnico de la compañía en campo. Los tiempos de respuesta, la ejecución de soluciones para casos correctivos, la satisfacción del cliente, la construcción de lealtad de marca debido al servicio técnico y las mejoras en el relacionamiento con los clientes, dependen en gran parte del trabajo de los ingenieros de campo, ya que son quienes están brindando el servicio post venta en primera fila. Su trabajo por ende es de critica importancia para la empresa.
Job Description
GE HealthCare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo.
Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.
El Ingeniero de Servicio de Campo emplea de manera eficiente todos los recursos técnicos, operativos y logísticos requeridos para ejecutar actividades de servicio y mantenimiento en el sitio del cliente. Su labor contribuye directamente al mantenimiento, reparación, renovación y disponibilidad operativa de los equipos médicos GE HealthCare instalados, abarcando servicios preventivos, correctivos, instalaciones, puesta en marcha y soporte técnico postventa.
Este rol es crítico para la organización, ya que impacta directamente en los tiempos de respuesta, la calidad de la ejecución, el cumplimiento regulatorio y la satisfacción del cliente, actuando como el principal enlace técnico entre GE HealthCare y sus clientes.
Lo que harás
- Ejecutar reparaciones y actividades de servicio técnico relacionadas con inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo para la flota de equipos instalada, así como la instalación y puesta en marcha de equipos nuevos y existentes, tanto en sitio del cliente como en instalaciones asignadas.
- Realizar actividades técnicas especializadas en campo que pueden incluir diagnósticos avanzados, de acuerdo con las certificaciones y entrenamientos completados.
- Asegurar la ejecución del servicio con altos estándares de calidad, siguiendo estrictamente procedimientos operativos estándar (SOP), políticas internas y requisitos regulatorios de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EHS).
- Cumplir de manera oportuna y disciplinada con los entrenamientos técnicos, regulatorios y de calidad, aplicando el conocimiento adquirido para garantizar consistencia, seguridad y excelencia en campo.
- Gestionar de forma precisa y en tiempo las responsabilidades administrativas, incluyendo reportes de servicio, registros del cliente y documentación interna.
- Resolver problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos y aplicando análisis estructurado; escalar oportunamente aquellos casos que excedan los parámetros definidos, colaborando con supervisores y personal técnico senior.
- Desarrollar y aplicar un conocimiento conceptual sólido de la disciplina profesional, integrando experiencia práctica con entendimiento del negocio y del impacto del servicio en el cliente.
- Colaborar activamente con equipos internos y desempeñarse como intermediario efectivo entre el cliente y GE HealthCare, comunicando de manera clara, profesional y orientada a soluciones.
- Mantener herramientas y equipos de prueba calibrados, certificados y en condiciones óptimas, garantizando el rigor operacional en todas las intervenciones.
- Trabajar bajo un enfoque de mejora continua, contribuyendo a la confiabilidad del equipo, la reducción de reprocesos y el fortalecimiento de la lealtad del cliente hacia la marca.
Lo que necesitas tener
- Título universitario en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Biomédica o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio técnico, preferiblemente en equipos médicos o sistemas electrónicos complejos.
- Nivel de inglés técnico avanzado, oral y escrito.
- Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos según requerimientos del servicio.
- Enfoque sólido en servicio al cliente, calidad y cumplimiento de procesos.
- Visa Americana vigente.
GE HealthCare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley.
Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable.
Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo.
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Additional Information
Relocation Assistance Provided: No