Field Case Manager

Sous la direction du ou de la gestionnaire de district, le ou la gestionnaire de cas sur le terrain (GCT) du programme est responsable de gérer tous les aspects du programme pour les médecins dont il est responsable dans une région géographique ou un hôpital donné. Le ou la GCT supervise les grands comptes y compris dans les milieux universitaires. La personne travaillera directement avec les médecins ou le personnel du cabinet pour offrir des services proactifs et transparents dans le cadre du programme en évaluant les besoins courants de chaque médecin ou cabinet. Une des responsabilités principales de ce rôle consiste à se déplacer régulièrement entre différents cabinets de médecin. L’objectif est d’accroître la satisfaction des médecins et les résultats pour les patients.

Lieu : Le candidat idéal doit résider à Montréal (QC).

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

• Servir de point de contact unique du programme avec les médecins

• Éduquer les médecins ou leurs employés sur les différents services offerts par le programme

• Fournir des lignes directrices sur les traitements pour gérer les attentes du médecin en ce qui concerne le remboursement

• Consulter les dossiers des patients pour remplir efficacement les formulaires nécessaires pour obtenir un remboursement

• Aider les médecins à remplir les formulaires d’autorisation spéciale (AS), les formulaires d’inscription, les renouvellements d’ordonnances et d’autres documents

• Faire des mises à jour régulières aux médecins sur leurs patients

• Personnaliser les éléments de programme actuels pour répondre aux médecins sous sa responsabilité : adapter en fonction des besoins des médecins en clinique et à distance. 

• Déterminer les zones de risques et promouvoir une amélioration proactive et continue de la qualité.

• Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe dans divers rôles pour coordonner le parcours du patient

• Participer aux réunions prévues du médecin avec les représentants commerciaux

• Assister aux événements de formation continue en médecine et rapporter les nouvelles activités

• Se rendre régulièrement dans les divers cabinets de médecin

• Signaler les effets indésirables

• Autres tâches connexes qui lui sont confiées

The Field Case Manager (FCM) plays a vital role in guiding patients, healthcare providers, and program partners throughout the patient’s journey on medication. Working primarily from a dedicated home office, the FCM also visits healthcare professionals and clinics as needed, offering a balance of remote work and meaningful in-person connections.

As an FCM, you will ensure every step of the patient journey is well-coordinated and truly patient-centered. You will collaborate with healthcare providers, tackle challenges, and advocate for patients, using your communication and organizational skills to make a real impact. This is a dynamic role where you will solve real-world problems, build strong professional relationships, and make a genuine difference in people’s lives – all while enjoying a stable and flexible work environment.

Location: The ideal candidate should reside in Montreal, QC.

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Serves as the primary contact for physicians.

• Communicates with patient as needed and program stakeholders, building and maintaining trusted relationships in your designated area.

• Educates healthcare providers and their staff on program services, patient support resources, and help navigate therapy, reimbursement, and enrollment processes.

• Reviews patient charts and ensure completion of all required documentation, including special authorizations, enrollment forms, and prescription renewals.

• Takes full ownership of the special authorization process, ensuring timely, accurate submissions and expert guidance for reimbursement.

• Provides ongoing communication, updates, and guidance to physicians regarding patient status and any program changes or best practices.

• Adapts program elements to meet the unique needs of healthcare providers, personalize support for both in-clinic and remote care, and proactively identify and address areas for quality improvement.

• Other duties as assigned.

EXPÉRIENCE ET SCOLARITÉ REQUISE :

• Infirmière autorisée ou infirmier autorisé (IA)

• Un diplôme dans un domaine connexe (pharmacie, sciences) ou des compétences équivalentes transférables peuvent être acceptables 

• Une expérience dans le domaine du remboursement public ou privé tiers ou de représentant pharmaceutique, des soins gérés ou du soutien clinique ou expérience connexe est un atout.

• Le bilinguisme est un atout (obligatoire pour les postes au Québec) 

• Une expérience préalable de gestionnaire de cas est un atout. 

• Une certification de CFPC est un atout.

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES :

• Aptitudes interpersonnelles et de service à la clientèle exceptionnelles

• Capacité de gérer plusieurs tâches et priorités concurrentes 

• Compréhension de la terminologie médicale 

• Très bonnes compétences d’analyse et d’organisation 

• Capacité à analyser le volume d’inscriptions courant par médecin 

• Capacité à établir des liens avec un médecin et son personnel comme un ou une collègue de confiance et bien informé 

• Excellentes aptitudes de gestion du temps et des urgences

• Capacité à collaborer efficacement avec les associés de programme

• Capacité à travailler de façon autonome à distance

• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit en anglais et en français (oral et écrit) pour les postes au Québec et au Nouveau-Brunswick

• Axé ou axée sur les résultats et les détails

• Capacité à s’adapter aux changements ou à l’ambiguïté

• Très bonnes aptitudes en information et connaissance de Microsoft Office

• Capacité à assister aux événements de formation continue en santé avec les médecins, qui peuvent avoir lieu hors des heures normales de travail. 

• Détenir et maintenir un permis de conduire valide, non expiré et sans restriction et posséder une voiture

• Respecter les normes de rendement et les procédures exigées par le programme

• Avoir un bureau fermé réservé à cette fin où pourra être installé l’équipement fourni par Innomar Strategies

Le candidat retenu aura avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

• Registered Nurse (RN) or related degree (BSc in Pharmacy or other Science degrees) or equivalent transferable skills.

• Knowledge of public or private third-party reimbursement arena.

• Bilingualism is an asset (requirement for province of Quebec).

• Previous Case Manager experience is an asset.

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Exceptional customer service and interpersonal skills

• Ability to manage multiple tasks and priorities at once

• Comprehension of medical terminology

• Strong analytical and organizational skills

• Ability to engage with a physician and his/her staff as a trusted and well-informed medical counterpart

• Excellent time management skills & sense of urgency

• Ability to collaborate effectively with program associates

• Ability to work autonomously in a remote setting

• Ability to communicate effectively both orally and in writing and in both English and French (oral and written) for the Quebec and New Brunswick Provinces

• Detail and results oriented

• Ability to adapt to change and ambiguity

• Strong computer skills and knowledge of Microsoft Office

• Ability to attend Continuous Healthcare Education (CHE) events with HCPs, which may occur outside regular business hours

• Hold and maintain a valid, non-expired, unrestricted driver’s license and possess a car

• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program

• Must have a private, dedicated home office space that accommodates equipment supplied by Innomar Strategies

The successful candidate will have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

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