A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.
O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.
Aqui seu papel será:
Fazer a gestão do tema de cancelamento das vendas. Atuando de forma analítica na manipulação de dados, construção de indicadores e geração de insights para melhoria de processos, jornadas e experiência do cliente
Principais responsabilidades / Descrição das atividades
· Realizar o tratamento ponta a ponta dos cancelamentos contratuais, identificando as causas-raiz e propondo melhorias estruturais.
· Manipular bases de dados para levantamento de informações, identificação de padrões, volumetrias e causas de acionamento.
· Construir e atualizar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores operacionais.
· Desenvolver apresentações executivas, com consolidação de resultados, tendências e planos de ação.
· Interagir com áreas parceiras para tratativa e solução de casos críticos.
Para esse papel, é essencial:
· Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão Financeira ou áreas correlatas).
· Experiência no tratamento de reclamações de clientes e/ou gestão de cancelamentos em instituições financeiras ou empresas reguladas.
· Power BI para criação e manutenção de dashboards.
· Experiência com análise e cruzamento de dados operacionais.
· PowerPoint para construção de materiais executivos.
Forte raciocínio lógico, senso crítico, organização, gestão de múltiplas demandas, senso de urgência e boa comunicação.
Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente
Embrace Change – Impulsiono a mudança
Act Now – Atuo com rapidez
Move Together – Trabalho em equipe
Speak Up – Falo abertamente
# BENEFÍCIOS