Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Las principales responsabilidades del rol son:
Investigación de Experiencia del Cliente:
• Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente y NPS (Net Promoter Score).
• Analizar comentarios y reseñas en línea.
Uso de herramientas como Qualtrics y Medallia. (preferible).
Análisis de Datos:
• Revisar y analizar datos de interacciones con el cliente para identificar patrones y problemas.
• Trabajar con datos cualitativos y cuantitativos para obtener una visión completa de la experiencia del cliente.
Uso de Herramientas PowerBi
Conocimiento en (Power Query/SQL/Python
• Crear o actualizar mapas de experiencia del cliente para visualizar el recorrido del cliente a través de todos los puntos de contacto.
• Monitorizar los KPIs relacionados con la experiencia del cliente.
• Realizar ajustes basados en el análisis de datos y feedback.
Gestión de Proyectos:
• Coordinar la ejecución de proyectos de mejora de CX.
• Asegurarse de que los proyectos se completen a tiempo, dentro del presupuesto y que cumplan con los objetivos establecidos.
• Organizar y ejecutar pruebas de usabilidad para productos o servicios.
• Implementar programas piloto antes del lanzamiento de nuevas iniciativas.
Innovación:
• Mantenerse informado sobre las últimas tendencias en CX y proponer nuevas ideas para mejorar la experiencia.
Necesitamos:
Formación Académica: Actuaría, Sistemas, o afín- Recién egresados si se puede, pero que conozcan: PBI, SQL Y PYNTHON.
Idioma: Preferencia ingles intermedio
Sistemas: MEDALLIA Y QUALTRICS (medición de NPS y lectura del VOC Voz de del cliente), PBI-NECESARIO INTERMEDIO-AVANZADO EN PROGRAMACION (deseable), SQL, PYNTHON, POWER QUERY, DAX
Experiencia en: Data, programación en PBI, gestión de proyectos
Años de experiencia: 1 a 3 años
- Habilidades analíticas: Capacitad para interpretar grandes conjuntos de datos y analizar resultados para obtener insights.
- Resolución de problemas y pensamiento crítico: Habilidad para abordar problemas complejos y proporcionar soluciones prácticas y efectivas.
- Gestión de proyectos: capacidad para gestionar proyectos, priorizar tareas y cumplir con los planes
"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH
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