Procuramos um(a) Analista PI de CX para ser o(a) dono(a) do Outer Loop, garantindo que a Voz do Cliente se converta em decisões, planos de ação e melhorias reais nas jornadas prioritárias do negócio.
Aqui seu papel será:
• Ser responsável pelo Outer Loop de CX, transformando feedbacks de clientes em iniciativas estruturadas e executáveis
• Conduzir análises de causa raiz com metodologias robustas (ex.: Six Sigma, PDCA, A3)
• Identificar, priorizar e evoluir jornadas críticas de ponta a ponta
• Orquestrar rituais de acompanhamento, assegurando disciplina de execução e geração de resultados
• Traduzir a Voz do Cliente em insights claros, objetivos e acionáveis para a liderança
• Atuar como elo estratégico entre CX, negócio e operação, influenciando decisões e prioridades
Para esse papel valorizamos:
• Experiência prática com Voz do Cliente e gestão de jornadas
• Forte capacidade analítica, com foco em execução e resolução de problemas
• Certificação Six Sigma (Yellow Belt ou superior) desejável
• Comunicação clara, objetiva e orientada a resultados
• Mentalidade de dono(a) e senso de responsabilidade pelo resultado final
• Capacidade de influência
• Alta organização, priorização e visão sistêmica do negócio