[ENTERPRISE] Technical Account Manager (TAM)

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura: 

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

 ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

Como é ser um(a) Technical Account Management (TAMs):

Visamos transformar a forma como atendemos uma grande conta, através de um modelo consultivo, estratégico e proativo; Focado em suporte operacional para grandes contas e na atuação reativa eficiente, gerenciando crises e incidentes de alta prioridade em temas de baixa e média complexidade; Suprir as necessidades técnico-estratégicas, focado no sucesso técnico e na otimização da experiência de cada cliente com a plataforma.

Principais responsabilidades:

• Ponto Focal Técnico: Ser o ponto de contato técnico único e dedicado para o cliente;
• Consultoria Técnica: Atuar como consultor, otimizando a performance de pagamentos do cliente (incluindo taxa de aprovação, latência e conversão);
• Advocacia Interna: Ser o "advogado" do cliente, garantindo que o roadmap de produto considere as necessidades dos nossos clientes Enterprise;
• Proatividade: Realizar análises de desempenho de forma proativa e sugerir melhorias técnicas antes que os problemas sejam identificados pelo cliente;
• Gestão de Projetos: Gerenciar o roadmap de projetos técnicos e de integrações do cliente, assegurando que novas funcionalidades sejam implementadas sem atritos.

O que esperamos de você: 

• Formação: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, área técnica relacionada, ou experiência prática equivalente;
• Experiência: mínimo de 2 anos de experiência em uma função de atendimento ao cliente (customer-facing), trabalhando com stakeholders, conduzindo implementações técnicas e projetos diversos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, apresentação, resolução de problemas e gerenciamento de clientes.

O que aumenta suas chances:

• Idiomas: inglês intermediário a avançado, suficiente para ler documentações, escrever e-mails, especificar projetos e possivelmente entrar em reuniões com stakeholders estrangeiros;
• Experiência na tradução de requisitos de negócio em soluções tecnológicas;
• Experiência em migração de aplicações;
• Experiência em colaboração com equipes, grupos, unidades de negócio, parceiros de canal, integradores de sistemas e desenvolvedores terceirizados para entregar soluções de alto impacto.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
• Modelo de Trabalho: Remoto. 

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte 

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo 

💲Remuneração Variável (em alguns cargos) 

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀 

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:

• Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no YouTube. 
• Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso Blog. 
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