Digital Customer Engagement Senior Specialist

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

This role is responsible to design and execute engagement marketing activities to enhance customer engagement and adoption via PRUOnline digital platforms
Vị trí này này chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị tương tác giúp nâng cao sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng trên các nền tảng số PRUOnline.

Report to Digital Customer Engagement, Senior Manager
Báo cáo cho Quản lý cấp cao Tương tác Khách hàng số.

Job Purpose / Mục tiêu vị trí

This role is responsible for bridging business needs and technical execution, ensuring customer journeys and campaigns are seamlessly operated across our digital platforms. The position focuses on customer experience, marketing automation, and data-driven engagement.

Vai trò này chịu trách nhiệm kết nối nhu cầu kinh doanh và triển khai kỹ thuật, đảm bảo các hành trình khách hàng và chiến dịch được vận hành trơn tru trên các nền tảng số, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tự động hóa marketing và tương tác dựa trên dữ liệu.

 

Job Responsibilities / Phạm vi công việc

• Campaign & Customer Journey Management (30%)

• • Collaborate with business teams to design and implement end-to-end customer journeys (cross-sell, lead nurturing, onboarding, loyalty…) with overall engagement and retention strategies and goals.

  • Build and manage automated campaigns through Salesforce Marketing Cloud.

·       Develop compelling campaign messages in collaboration with the business teams.

• • Monitor and analyze campaign performance, providing insights and recommendations for optimization.

Triển khai Chiến dịch (30%)

• • Hợp tác với các phòng ban để thiết kế và triển khai hành trình khách hàng từ đầu đến cuối (bán chéo, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, onboarding, loyalty…) với chiến lược và mục tiêu tương tác và giữ chân khách hàng.

  • Hỗ trợ hoạt động tích hợp hoặc kiểm thử liên quan đến phân khúc khách hàng, mapping dữ liệu và thiết lập trigger.Tạo nội dung cho chiến dịch.

  • Giám sát và phân tích hiệu suất chiến dịch, cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất tối ưu hóa.

• Cross-Team Collaboration (35%)

• • Coordinate with B&C, data, and sales teams to ensure campaigns align with business objectives.

  • Participate in team meetings and contribute to brainstorming sessions for new campaign ideas and strategies

Hợp tác Liên phòng ban (35%)

• • Phối hợp với các phòng ban như bán hàng, thiết kế Thương hiệu và chiến dịch, vận hành để đảm bảo chiến dịch phù hợp mục tiêu kinh doanh.

  • Tham gia các cuộc họp nhóm và đóng góp vào các phiên động não cho các ý tưởng và chiến lược chiến dịch mới.

• System & Data Coordination (15%)

• • Support integration or testing activities related to audience segmentation, data mapping, and trigger setup.

  • Understand data structure to define key customer attributes and segments for personalization.

Điều phối Hệ thống & Dữ liệu (15%)

• • Hỗ trợ hoạt động tích hợp hoặc kiểm thử liên quan đến phân khúc khách hàng, kết nôi dữ liệu.   

  • Hiểu cấu trúc dữ liệu để xác định các thuộc tính và phân khúc khách hàng phục vụ cá nhân hóa.

• Administrative Tasks (20%)

• • Maintain accurate records of campaign activities and customer interactions, including tracking cost.

  • Prepare reports and presentations on campaign performance and customer engagement metrics.

  • Assist in the development and maintenance of materials and documentation.

  • Oversee inventory operations for the team, including e-vouchers and physical merchandise for campaign engagement. Ensure accurate tracking, storage, and distribution of goods.

Nhiệm vụ Hành chính (20%)

• • Theo dõi các hoạt động chiến dịch và tương tác khách hàng, gồm cả việc ghi nhận chi phí.

  • Chuẩn bị báo cáo về hiệu suất chiến dịch và các chỉ số tương tác khách hàng.

    ·        Hỗ trợ phát triển và duy trì tài liệu.

  • Giám sát hoạt động kho cho đội ngũ, bao gồm e-voucher và hàng hóa vật lý phục vụ chiến dịch. Đảm bảo theo dõi, lưu trữ và phân phối hàng hóa chính xác.

Job Accountability

• • This role is accountable for:

  • Designing and executing customer journeys and automated campaigns.

  • Ensuring smooth system and data integration for engagement activities.

  • Providing analysis and optimization recommendations for campaign performance.

  • Effective collaboration and documentation for governance and reusability.

  • Engagement automation campaigns deployed on Salesforce to increase engagement and retention.

    ·       

  • Effective administrative task implementation.

     

Vai trò này bao gồm:

• • Thiết kế và triển khai hành trình khách hàng, chiến dịch tự động.

  • Đảm bảo tích hợp hệ thống và dữ liệu cho các hoạt động tương tác.

  • Phân tích, tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.

  • Hợp tác hiệu quả và quản lý tài liệu phục vụ tái sử dụng và quản trị.

  • Triển khai các chiến dịch tiếp thị tự động trên Salesforce để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.

  • Quản lý các nhiệm vụ hành chính hiệu quả, tối ưu vận hành.

 

Job Requirements:

• • Bachelor’s degree in Marketing, Business, Information Systems, or related fields.

  • 2–4 years’ Marketing Automation, or Digital Campaign Operations, preferably using Salesforce Marketing Cloud.

  • Understanding of customer journey, campaign flow, and data activation use cases.

  • Familiar with at least one engagement platform (Salesforce, Adobe,etc.) is a plus

  • Basic SQL knowledge is required.

  • Strong analytical skills and experience with data-driven marketing.

  • Excellent communication in both Vietnamese and English.

  • Critical thinking, problem solving and project management skills.

  • Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)

  • Ability to multitask and manage time effectively in a fast-paced environment with a detail-oriented approach.

Yêu cầu:

• • Bằng cử nhân chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.

  • 2–4 năm kinh nghiệm trong Tự động hóa tiếp thị hoặc vận hành chiến dịch số, ưu tiên sử dụng Salesforce Marketing Cloud.

  • Có kiến thức cơ bản về SQL.

  • Kỹ năng phân tích và có kinh nghiệm với tiếp thị dựa trên dữ liệu.

  • Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

  • Tư duy phản biện, kỹ năng giải quyết vấn đề và quản lý dự án.

  • Thành thạo bộ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

  • Khả năng đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quả trong môi trường nhanh chóng với cách tiếp cận chi tiết.

 

 

 

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.