CVM – Customer Value Management Internship

CVM – Customer Value Management Internship

Country: Italy

Chi siamo?

Santader Italia fa parte del solido Gruppo bancario Santander, una realtà internazionale tra i gruppi finanziari più grandi al mondo: oltre 200.000 dipendenti, circa 178 milioni di clienti e 3,5 milioni di azionisti.

Cosa facciamo?

Il business di Santander Italia è il credito al consumo. La nostra missione è aiutare le persone e le imprese a prosperare, con la visione di diventare la migliore piattaforma di servizi finanziari aperta.

Come lo facciamo?

Innanzitutto, agendo in modo responsabile. Come Banca abbiamo una forte cultura del rischio e ci aspettiamo che tutti i nostri professionisti siano proattivi e responsabili nella gestione dei rischi.

Oltre a questo, è per noi fondamentale guadagnare la fiducia di tutti i nostri stakeholder, perché la soddisfazione delle persone è al centro del nostro interesse. Offriamo infatti un'ampia gamma di servizi finanziari per le esigenze di ogni nostro cliente: prestiti personali richiedibili anche online, cessione del quinto, trattamento di fine servizio, leasing e conti deposito.

Anche al nostro interno poniamo grande attenzione alle persone perché ogni giorno promuoviamo collaborazione, favoriamo lo sviluppo continuo delle competenze grazie anche a condivisione e feedback frequenti e favoriamo un ambiente in cui gli obiettivi si perseguono non solo con impegno, ma soprattutto con entusiasmo!

Per queste ragioni Great Place to Work ci ha riconosciuti come una delle migliori aziende italiane per le eccellenti condizioni di lavoro.

Chi stiamo cercando?

Stiamo ricercando una persona laureanda o neolaureata da inserire in tirocinio a supporto dell’Ufficio CRM – Customer Value Management nella Direzione Marketing. Qui, avrà l’opportunità di intraprendere un percorso formativo professionalizzante che svilupperà in affiancamento a figure specialiste in particolare per supportare le attività di gestione campagne, analisi dati e ottimizzazione dei customer journey sui prodotti della Banca. Il tirocinio offrirà una visione trasversale su tutto il ciclo di vita del cliente e sulle leve di comunicazione della Banca.

Responsabilità principali

• Supporto alla gestione di campagne CRM (e-mail, SMS, telefoniche)
• Verifica e aggiornamento dei flussi del customer journey
• Preparazione segmentazioni e liste clienti
• Supporto alla reportistica e alla creazione di dashboard KPI
• Raccolta e analisi preliminare dei risultati delle campagne
• Attività di coordinamento operativo con Marketing, IT e Contact Center
• Testing di nuovi flussi e attività di contatto

Requisiti richiesti

• Laurea triennale o magistrale in Economia, Marketing, Statistica, Ingegneria Gestionale o affini
• Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno B2)
• Padronanza nell’utilizzo della suite MS Office
• Familiarità nell’utilizzo di strumenti di Data Analisi (e.g. SPSS, SAS) e di business intelligence (e.g. Power BI, Qlik)
• Predisposizione all’approccio analitico con competenze in progettazione, creazione e manipolazione di basi di dati e capacità in gestione e analisi dati
• Interesse per CRM, marketing data-driven e customer experience
• Precisione, curiosità e attitudine all’apprendimento
• Buona capacità organizzativa e relazionale
• Attitudine al lavoro in team

Cosa offriamo

• Affiancamento a un tutor dedicato
• Rimborso spese
• Buoni pasto

Sede di lavoro: in quello che chiamiamo Palazzo Santander, un edificio luminoso e moderno a due passi dal Parco del Valentino a Torino.

Pensi che questa opportunità possa essere di tuo interesse? Leggi le tip che abbiamo preparato per accompagnarti consapevolmente in questo percorso. E ricorda: Santander Consumer Bank S.p.A. promuove i principi di parità di trattamento e di divieto di discriminazione sul luogo di lavoro in applicazione del D.Lgs. 198/2006, del D.Lgs. 215/2003 e del D.Lgs. 216/2003.

Qualche suggerimento prima di candidarti?

• Conosci la nostra realtà: Dedica qualche minuto alla lettura del nostro sito per approfondire meglio chi siamo, cosa facciamo, come lo facciamo
• Leggi con attenzione la job description: valuta se il ruolo è in linea con i tuoi interessi, esperienze e aspirazioni
• Presenta un cv curato e personalizzato: oltre al percorso scolastico e/o professionale, puoi descrivere in poche righe perché hai interesse proprio per questo ruolo e quali sono i tuoi 3 punti di forza

Cosa aspettarti dopo la candidatura?

• Se il tuo cv verrà considerato tra quelli maggiormente in linea per la posizione, un/a referente delle Risorse Umane ti contatterà telefonicamente per valutare se fissare un colloquio
• Iter di selezione: il primo colloquio è online, il secondo si svolge in presenza a Palazzo Santander