Customer Technical Support Team Manager

Vi söker en Team Manager för Second Line UC1 (växel & contact center) med placeringsort Kalmar, som vill bli en del av oss på Telia.

Jag heter Kristina Svärd, Head of SD Support B2B, och jag letar efter någon som vill växa tillsammans med oss. Vi är ett stöttande och framtidsinriktat team som fokuserar på att leverera högkvalitativ support till våra företagskunder. Du leder ditt team och är även en viktig del i B2B Supports ledningsgrupp.

Vad du kommer att göra:

• Utveckla arbetssätt inom teamet och mellan team för kundnära lösning av incidenter.
• Skapa förutsättningar att nå teamets KPI:er och mål
• Driva förändring och kravställa ur ett kund- och supportperspektiv i system, projekt och utvecklingsinitiativ
• Samarbeta inom och med olika team om till exempel kvalitet, utbildning, transformation, processutveckling med mera

För att lyckas i rollen:

• Dokumenterad erfarenhet av att leda ett distribuerat operativt support- eller serviceteam
• God kunskap i att arbeta med coachning, uppföljning och utveckling av dina medarbetare.
• God kunskap och teknisk förståelse för produkter och tjänster inom området växlar och contact center samt digital ärendehantering och felsökning
• Förmåga att leda i förändring
• Flytande i svenska och engelska
   

Var med och forma ett smartare liv för människor, företag och planeten

På Telia är vi ett team med 15 000 kollegor i Norden och Baltikum, passionerade kring teknik och uppkoppling. Som ledande telekomoperatör och klimatförebild driver vi förändring genom storskaliga, effektfulla projekt – samtidigt som vi bygger en hållbar och inkluderande värld.

Här får du möjlighet att utveckla dina färdigheter, leda meningsfulla projekt och trivas i en stöttande och mångsidig miljö. Oavsett om du tar ditt första steg eller nästa, så är Telia en plats att växa, höra hemma och göra verklig skillnad.

Vad vi erbjuder

När du börjar hos oss får du ett omfattande förmånspaket anpassat efter din lokala marknad, möjlighet till hybridarbete och mer. Du har också chans att få bonus baserat på din prestation och Telias resultat.

Låter det intressant?

Vi ser fram emot din ansökan senast 2026-05-15. Rollen kan komma att stängas tidigare om vi hittar rätt kandidat – så vänta inte för länge!

Om du går vidare i processen kommer du att kontaktas av vår Talent Acquisition Partner. Bakgrund- och referenskontroller ingår i processen, du kommer också att bli säkerhetsprövad.

Vill du veta mer om rollen? Kontakta gärna Kristina Svärd, Head of B2B SD Support på kristina.svard@teliacompany.com.

Lika möjligheter för alla

På Telia värderar vi kompetens och utvecklingspotential. Vi främjar mångfald och ser till att varje individs behov tillgodoses, oavsett funktionsvariation, kön, ålder, nationalitet, sexuell läggning eller social bakgrund. Tillsammans skapar vi en inkluderande arbetsmiljö där din unikhet är vår styrka.

Join us and let’s make better happen - together!