Customer Support Associate

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify, eso es exactamente lo que nos proponemos. Queremos hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Conectamos pasajeros con conductores con solo un clic. Tal vez algún día vivamos en ciudades donde nadie necesite tener un coche propio. Pero aún queda mucho camino por recorrer… ¿Te animas a recorrerlo con nosotros?

🎯 Misión del puesto

En el equipo de Customer Support España  estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Associate, serás el encargado de ejecutar los procesos internos del área y asumir nuevas tareas según las necesidades. También se ocupa de revisar los canales de escalados de dudas por parte del equipo de soporte externo, garantizando que esas consultas estén contestadas en tiempo y forma. Detecta fallos o incidencias a través de la ejecución propia o gracias al reporte de los agentes/coordinadores y puede ser la persona encargada de monitorear que algunas operaciones se ejecuten. Trasladar la voz del cliente ante problemáticas que surgen diariamente a las audiencias y disciplinas responsables 

 

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Dando soporte a nuestros clientes internos y externos a través de la herramienta de Zendesk.
• Ejecutando las operativas internas traspasadas al equipo de Customer Support.
• Detectando y escalando fallos y/o procesos obsoletos que puedan afectar negativamente a la operación.
• Monitorización de incidencias.
• Gestión Proactiva de Clientes: Realizarás auditorías rápidas para optimizar cuentas (métodos de pago, usuarios, facturación) y detectarás oportunidades para optimizar las cuentas.
• Activación y Onboarding: Serás responsable de que las nuevas empresas se activen y crezcan mediante un flujo híbrido que combina automatización y contacto por WhatsApp y llamadas.
• Identificarás clientes en riesgo y ejecutarás estrategias de comunicación personalizadas para recuperar su confianza y evitar que abandonen el servicio.

🔍 ¿Qué estamos buscando?

• Personas afines a nuestros principios.
• Dos años de experiencia en servicio de atención al cliente.
• Valorable experiencia comercial con cuentas de pequeño tamaño (no venta directa).
• Experiencia en la utilización  de Zendesk.
• Se valorará positivamente el manejo de Salesforce y o Amplemarket.
• Actitud proactiva y empática.
• Actitud creativa y autónoma.
• Actitud resolutiva ante problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Facilidad en el trato con personas y buena comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝Contrato indefinido con salario competitivo.

🔋Recharge Day.

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.

👩🏽‍🎓Coursera.

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina.

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.