Customer Success Representative (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Du bist bereit, mit uns gemeinsam die Gesundheitsbranche zu transformieren und zu digitalisieren? Als Customer Success Representative bist Du das operative Rückgrat Deines Pods und sorgst dafür, dass standardisierte Prozesse reibungslos laufen, eingehende Anliegen effizient bearbeitet werden und unsere Datenqualität auf höchstem Niveau bleibt. Damit schaffst Du die Grundlage für nachhaltige Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum.

Deine Aufgaben

• Operative Unterstützung im Pod: Unterstützung des Pods im Tagesgeschäft durch Durchführung standardisierter Prozesse und Sicherstellung reibungsloser Abläufe – z.B. rechtzeitiges Anstoßen von Follow-ups, Einhaltung definierter Prozessschritte und Sicherstellung, dass keine offenen To-dos im Team untergehen
• Erstbewertung & Routing von Kundenanliegen: Bewertung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Koordination der Übergabe an die richtigen Ansprechpartner:innen im Pod – z.B. Einschätzung, ob eine Anfrage direkt lösbar ist oder an den zuständigen Customer Success Manager eskaliert werden muss
• Datenqualität & Dokumentation: Pflege und Aktualisierung relevanter Kundendaten im CRM sowie strukturierte Dokumentation von Kundeninteraktionen – z.B. Aktualisierung von Kontaktdaten nach einem Praxiswechsel oder Nachhalten von Gesprächsergebnissen für das gesamte Pod-Team
• Customer Lifecycle Operations: Unterstützung bei operativen Lifecycle-Themen entlang der Customer Journey – z.B. Koordination von Offboarding-Prozessen, Bearbeitung von Lizenztransfers bei Praxisübernahmen oder strukturiertes Tracking von Natural-Churn-Fällen
• Zusammenarbeit im Pod: Enge Zusammenarbeit mit allen Pod-Rollen zur Umsetzung operativer Prioritäten und Unterstützung der gemeinsamen Portfolio-Ziele – z.B. Vorbereitung von Übersichten offener Kundenthemen vor Quartalsgesprächen oder Unterstützung bei der Identifikation von Upsell-Potenzialen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Operations, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren operativen Rollen – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Du bist organisiert, strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick
• Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und bist ein echter Teamplayer
• Du hast ein Auge fürs Detail – besonders wenn es um Datenqualität und saubere Dokumentation geht
• Du bist kommunikationsstark und serviceorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
• Du sprichst Deutsch auf fließendem Niveau (C1+) und verfügst über gute Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
  
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
  
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.