Unsere Mission und unsere Kunden
Unsere Plattform vereinfacht heute das Bank- und Finanzmanagement für KMU, damit sie ihr Morgen aufbauen können. Wir bieten eine Finanzmanagement-Plattform mit Banking als Kern, ergänzt durch smarte Finanztools. Wir sind stolz darauf, auf Trustpilot mit 4,8 bewertet zu sein, basierend auf über 53.000 Bewertungen.
Unsere Kultur stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns, wie unser Net Promoter Score von 75 belegt. Dieses Zufriedenheitsniveau liegt weit über den typischen Werten traditioneller Banken, die häufig zwischen 3 und 12 liegen, manchmal sogar darunter.
Unsere Geschichte
Qonto wurde 2017 von Alexandre und Steve gegründet und ist auf über 1.600 Qontoers angewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in 8 europäischen Ländern betreuen: Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Belgien und die Niederlande. Seit 2023 sind wir profitabel und erst am Anfang: Unser Ziel ist klar, die führende europäische Plattform für KMU-Finanzmanagement zu werden.
Unsere Überzeugungen
Wir stellen nach Skills und Potenzial ein. Mit 80+ Nationalitäten, 45 % Frauen und 56 % Frauen im Leadership-Team ist Vielfalt Teil unserer Realität.
KI bei Qonto
KI ist bei uns kein Buzzword, sondern ein Hebel für Geschwindigkeit und Qualität. Wir wählen stets das Denken gegenüber der Routine. Deshalb ist KI bereits tief in unsere Arbeitsweise integriert – nicht als Trend, sondern als Mittel, um die Messlatte für die Unternehmer, die auf uns zählen, höher zu setzen. Aus diesem Grund gewähren wir unseren Qontoers unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools auf dem Markt – Claude Code, Cursor, Copilot, Dust und Notion AI.
Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten. Die KI über das Offensichtliche hinaus vorantreiben. Die wissen, wann sie der KI vertrauen können und, was noch wichtiger ist, wann sie sie in Frage stellen sollten.
Stoßen Sie bereits an die Grenzen der KI? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
⭐ Mission
Werde Teil unseres deutschen Customer Success & Development Teams und übernimm die Verantwortung für unsere High-Touch-Kunden (Tier 1). Du betreust und entwickelst ein strategisches Portfolio von ca. 100 Key Accounts und trägst direkt zu Adoption, Expansion und Retention in unserem deutschen Markt bei.
👩💻🧑💻 Als Customer Success & Development Manager bei Qonto wirst du
• Verantwortung für ein High-Touch-Portfolio übernehmen: Du bist der/die strategische Partner:in für ca. 100 Key Accounts und baust langfristige Beziehungen zu Stakeholdern bis zum C-Level auf.
• Adoption & Mehrwert treiben: Du steuerst Onboardings sowie individuelle Enablement-Pläne und führst Quarterly Business Reviews (QBRs) durch, um die Produktnutzung und den strategischen Mehrwert für deine Kunden messbar zu steigern.
• Umsatz generieren: Du identifizierst datenbasiert Expansionspotenziale, führst Discovery-Gespräche und verhandelst Upsells sowie Cross-Sells, um das Wachstum der Net Revenue Retention (NRR) voranzutreiben.
• Kundenbindung sichern: Du erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig, steuerst Eskalationen souverän und bereitest Vertragsverlängerungen (Renewals) vor, um den Customer Lifetime Value zu maximieren.
• Prozesse optimieren: Du entwickelst unsere Playbooks für das High-Touch-Management kontinuierlich weiter und spiegelst Kundenfeedback als „Voice of the Customer“ an unsere Produkt- und Operations-Teams.
🤔 Was dich erwartet
• Hohe Sichtbarkeit: Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams (Growth, Product, Sales, Customer Care) zusammen und tauscht dich regelmäßig mit Senior Stakeholdern aus.
• Autonomie & Ownership: Du gestaltest deine Arbeitswoche eigenverantwortlich, um klare Geschäftsziele im deutschen Markt zu erreichen.
• Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.
• Moderne Tools: Wir nutzen Salesforce (für Portfolio- & Account-Daten), Notion und externe Research-Tools (z. B. LinkedIn), um effizient und datengetrieben zu arbeiten.
🤝 Deine zukünftige Managerin
Du berichtest an
Nicole, unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit.
Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis.
Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet.
Teamkultur: Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge – auch bei Teamevents – gemeinsam feiert.
🏅 Über dich
• Erfahrung: Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung mit, idealerweise im Fintech-Bereich oder in einem ähnlich komplexen B2B-Produktumfeld.
• Key Account Management: Ein wesentlicher Teil deiner Erfahrung liegt im Management von Key Accounts, wo du erfolgreich strategische Beziehungen zu C-Level-Entscheidern aufgebaut hast.
• Kommerzielles Mindset: Du bist verhandlungsstark und treibst Wachstum (NRR/Expansion), ohne dabei das Vertrauen deiner Kunden zu riskieren.
• Struktur & Organisation: Du kannst in einem dynamischen Umfeld sicher priorisieren und koordinierst mehrere Stakeholder effizient.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Standort: Berlin ( 3 Tage Office, 2 Tage remote)
Bei Qonto verstehen wir, dass echte Vielfalt nicht nur bedeutet, Kästchen auf einer Einstellungscheckliste abzuhaken. Bewirb dich unabhängig davon, welche Kästchen du ankreuzen kannst! Wer weiß? Vielleicht bist du genau das fehlende Puzzleteil, nach dem wir die ganze Zeit gesucht haben.