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We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.
Job Title
Customer Success Agent (m/w/d) - CollectionsÜberblick
Als Customer Success Agent (m/w/d) - Collections unterstützen Sie unsere Kundinnen und Kunden bei allen Themen rund um offene Forderungen, Rechnungen und Zahlungsprozessen. Wir besetzen insgesamt zwei Positionen, in denen Sie Anfragen schriftlich wie telefonisch bearbeiten, Mahnläufe durchführen, Unstimmigkeiten klären und eng mit internen Abteilungen zusammenarbeiten, um schnelle und professionelle Lösungen sicherzustellen.
Ihre Aufgaben:
Überwachung und Bearbeitung offener Forderungen
Durchführung und Dokumentation von Mahnläufen
Bearbeitung von Kundenanfragen (E‑Mail, Ticketsystem, Telefon)
Übergabe von Fällen an das Inkasso und Nachverfolgung
Klärung von Streitfällen sowie Durchführung von Rechnungskorrekturen
Erläuterung von Abrechnungen und Zahlungsprozessen
Enge Zusammenarbeit mit Buchhaltung, Vertrieb, Logistik und Technik
Identifikation von Verbesserungspotenzialen anhand von Kundenfeedback
Was Sie mitbringen sollten:
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Forderungsmanagement oder in einer vergleichbaren Funktion
Ausgeprägte Service‑ und Lösungsorientierung sowie souveräne Kommunikation – schriftlich wie telefonisch
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit in der Dokumentation
Sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. Ticket‑/CRM‑Systeme, Excel)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
Vorteilhaft: eine weitere Fremdsprache (z. B. Französisch oder Italienisch)
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Note to agencies:
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