Als Customer Care Specialist maak je deel uit van het Europese Customer Care Team van ROCKWOOL-Core Solutions in Roermond. In deze rol ligt de nadruk op exportactiviteiten binnen onze internationale business. Je vertegenwoordigt onze organisatie richting klanten in Europa en internationale markten en zorgt voor een hoogwaardige end-to-end orderafhandeling, inclusief export- en logistieke activiteiten. Dit doe je met 4 andere customer service collega’s die elk zijn eigen aandachtsgebied hebben.
Met jouw nauwkeurigheid, proactieve houding en samenwerkingsgerichte aanpak draag je bij aan betrouwbare service, efficiënte processen en duurzame klantrelaties.
Jouw verantwoordelijkheden
- Beheren van een eigen internationaal klantenportfolio: order entry, opvolging, klantcontact en orderboekbeheer;
- Coördineren van internationale zendingen (met nadruk op sea freight) en bewaken van tijdige levering;
- Voorbereiden, controleren en verwerken van export- en verzenddocumentatie;
- Afstemmen van leveringen en allocaties met productie, logistiek, 16 Europese fabrieken en Key Accountmanagers;
- Registreren en opvolgen van klachten, claims, retouren en credit-/debetnota’s in SAP en ROCKSELL;
- Actief bijdragen aan verdere digitalisering en optimalisatie van processen;
- Ondersteunen van Key Account Managers en bijdragen aan klanttevredenheid (o.a. NPS).
Wie ben jij?
- In bezit van minimaal een HBO Bachelor diploma;
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring binnen Customer Service of vergelijkbaar, bij voorkeur in een internationale of exportgerichte omgeving;
- Ervaring met exportdocumentatie en zeevracht is een sterke pré;
- Vloeiend in communiceren/lezen/schrijven in Nederlandse en Engelse taal. Duits en Spaans is een pré;
- Goede kennis van MS Office en SAP;
- Organisatorisch sterk en nauwkeurig
- Je bent proactief, probleemoplossend, betrouwbaar en zelfstandig;
- In staat om zelfstandig prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen jouw verantwoordelijkheden
- Klant- en servicegericht met sterke communicatieve vaardigheden
Je voelt je prettig in een internationale werkomgeving waarin veel op afstand wordt samengewerkt en waarin zelfstandigheid belangrijk is.
Over ROCKWOOL Core Solutions
ROCKWOOL Core Solutions ontwikkelt op maat gemaakte steenwol- en engineered mineral fibre oplossingen voor Original Equipment Manufacturers (OEM-systemen). Wij werken nauw samen met industriële producenten in onder andere de automotive- en coatingssector en zetten onze technische expertise in om oplossingen te ontwikkelen die exact aansluiten bij de specifieke eisen van ieder project.
Binnen Core Solutions combineren we diepgaande productkennis met een sterke klant- en marktgerichtheid. Vanuit een internationaal netwerk van productielocaties ondersteunen wij OEM-klanten met hoogwaardige, betrouwbare en duurzame oplossingen. Onze kracht ligt in samenwerking, maatwerk en een geïntegreerde aanpak — van engineering en productie tot ordermanagement en export.
Wat bieden wij?
- Een internationale werkomgeving met sterke ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een organisatie waar betrouwbaarheid, samenwerking en lange termijnrelaties centraal staan
- Een fulltime functie van 36–40 uur met als standplaats Roermond met de mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuis werken;
- Een goed salaris met een aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket;
- 25 vakantiedagen + 26 ADV-dagen (op basis van fulltime);
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Uitgebreid inwerktraject met diverse trainingen;
- Extra voordelen zoals korting op sportabonnementen en een actieve personeelsvereniging;
Interesse?
Reageer via de sollicitatiebutton en wij gaan graag het gesprek met je aan! Bij vragen schakel direct met onze recruiter Joey Bokhorst via joey.bokhorst@rockwool.com of
06-15036795