Customer Service Representative

Functieomschrijving

Customer Care Representative

Lyreco is een totaalleverancier in de B2B markt voor Office & Work Solutions, van papier en inktcartridges tot catering & hygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelen. We zijn een multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen en marktleider in de Benelux.

Wij willen een ‘best in class’ werkgever zijn en daarom willen we in jou investeren. Je werkt in een dynamisch en divers team van zowel ervaren verkopers als starters waar samenwerking, klantgerichtheid en werkplezier voorop staan. Geen dag is hetzelfde: je hebt contact met klanten via telefoon, mail en chat, schakelt met collega’s uit verschillende afdelingen en werkt samen aan het bieden van de best mogelijke service. Dit alles doe je vanuit ons moderne, diervriendelijke kantoor, waar een fijne sfeer en een collegiale werkcultuur centraal staan. Een dagje je hond mee? Bij ons kan het! Als je ons nog beter wil leren kennen, neem dan ook een kijkje op onze andere webpagina’s.

Wat ga je doen?

• Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en mail.

• Je beantwoordt vragen over ons assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie

• Je verwerkt orders en maakt stempels aan voor klanten

• Om onze klanten in één keer van een correct en volledig antwoord te voorzien, heb je veel contact met afdelingen als Sales, Marketing, Logistiek en Finance

• Je hecht veel waarde aan de begrippen ‘ownership’ en ‘done-in-one’, die centraal staan binnen Customer Care

Wie zoeken wij?

• Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht

• Je bent een flexibele teamspeler die ook onder druk het hoofd koel kan houden en snel kan schakelen

• Je werkt nauwkeurig en je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk

• Je hebt goede kennis van MS Office en ervaring met SAP is een pré

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris

• Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)

• Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)

• 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen

• Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan

• Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie

• Een goede pensioenregeling