Customer Service Executive - Codabox
Ben jij die klantgerichte probleemoplosser die energie haalt uit telefonische gesprekken en het ontrafelen van complexe vragen? Dan is deze rol dé kans om jouw talent in te zetten binnen een ervaren en hecht team dat dagelijks het verschil maakt voor duizenden accountants en ondernemers.
Over Wolters Kluwer
Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance, en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen.
Bij Wolters Kluwer Tax & Accounting (TAA) helpen wij accountants, boekhouders en bedrijven van elke omvang om hun productiviteit te verbeteren en hun fiscale, audit- en boekhoudprocessen te optimaliseren.
Over de rol
Als Customer Service Representative bij Codabox maak je deel uit van ons Front Office team. Je bent het aanspreekpunt voor boekhoudkantoren, ondernemingen en softwarepartners die werken met onze digitale datadiensten (o.a. bankmandaten, SODA, CODA-bestanden). De nadruk ligt op inbound telefonie, aangevuld met mailopvolging en outbound telefonie indien nodig.
Je helpt klanten verder met uiteenlopende vragen, van eenvoudige opvolgverzoeken tot complexere dossiers waarbij logisch redeneren en nauwkeurige analyse essentieel zijn. Daarbij werk je in een team dat sterk inzet op kennisdeling, samenwerking en professionele ontwikkeling.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Executive voor Codabox:
Behandel je telefonische en schriftelijke vragen van klanten over Codabox‑diensten.
Registreer je elk klantcontact nauwkeurig in ons ticketsysteem.
Analyseer je inkomende vragen, achterhaal je oorzaken en bied je een correcte oplossing.
Escaleer je dossiers intern indien nodig (naar technische collega’s binnen hetzelfde team).
Volg je tickets op en informeer je klanten proactief over de status.
Bied je ondersteuning in diverse systemen zoals onze Codabox‑database en MyCodabox‑portaal.
Werk je samen met interne teams zoals tech support, product en backoffice, en met externe partners zoals dienstverleners en softwareleveranciers.
Zorg je voor een warme, professionele en duidelijke communicatie via telefoon én mail.
Wat maakt deze rol interessant?
Geen dag is dezelfde: elke klantvraag is uniek, wat zorgt voor veel variatie.
Diepgaande expertise: je leert onze systemen door en door kennen en wordt een kennispartner voor klanten.
Geen sales, enkel echte oplossingen: dit is pure B2B service, geen targets rond verkoop.
Een warm en stabiel team met veel expertise en kennisoverdracht.
Continu in beweging: Codabox evolueert constant met nieuwe functionaliteiten en features.
Wie ben jij?
Je hebt ervaring in een customer service- of supportomgeving (inbound).
Je helpt graag klanten en communiceert vlot, zowel telefonisch als via mail.
Je denkt graag mee met de klant en zoekt logisch naar oplossingen.
Je voelt je comfortabel aan de telefoon en blijft rustig bij complexe vragen.
Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk om correcte dossiers achter te laten.
Je kan vlot schakelen tussen verschillende digitale tools en schermen.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans. Ook in het Engels weet je jezelf te uiten.
Je bent leergierig en bouwt graag expertise op in systemen, processen en producten.
Wat bieden wij jou?
Een warm, stabiel en ervaren team waar samenwerking centraal staat.
Een gestructureerde onboarding met coaching, meeluistersessies en stapsgewijze opbouw.
Veel ruimte om expertise op te bouwen in onze producten, processen en klantcases.
Een hybride werkmodel (2 kantoordagen/week) met een vaste teamdag op maandag.
Een cultuur van vertrouwen, autonomie en voortdurende ontwikkeling.
Een omgeving waar je écht impact hebt op klanten en duurzame B2B relaties opbouwt.
Klaar voor je volgende stap?
Solliciteer vandaag en ontdek hoe jij bij Wolters Kluwer elke dag het verschil maakt voor accountants, ondernemers en partners.
Meer weten over Life at Codabox? Ga naar codabox.com/nl/news-nl en lees de blogposts van onze teamleden!
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.