Customer Service Representative | Campinas/SP

Posição: Customer Service Representative
Localidade de trabalho: Campinas/SP
Modelo de trabalho: Híbrido

Principais responsabiblidades e atividades:

• Realizar o Recebimento, conferência e entrada de pedidos no Sistema,
• Consultas de pedidos para clientes internos e externos,
• Aprovação de criação de cliente no Sales force
• Iniciar o processo de Rush Orders
• Realizar o atendimento telefônico com agilidade e qualidade,
• Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externo,
• Documentar os pedidos recebidos e adendos de clientes internos/externos anexando-os ao sistema,
• Processar e acompanhar pedidos de devolução e notas de crédito;
• Realizar os processos estabelecidos pela gestão ao departamento, documentando em seus respectivos drivers e outros controles.  VAA, Auditoria de Pedidos, Growth e outros.
• Documentar e manter atualizada as fichas de clientes e outros arquivos do departamento relacionados.
• Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento.
• Realizar a aprovação do Cadastro de clientes, assim como manter os dados sempre atualizados.
• Trabalhar em parceria entre todos os departamentos a fim de cumprir com os prazos e politicas da companhia. 
• Participar de reuniões e visitas a clientes conforme designado pela gestão
• Cobrir as férias e ausências de outros companheiros quando necessário.
• Orientação e direcionamento de primeiros contactos de clientes documentando no sistema e a vendas.
• Auxiliar na comunicação entre o vendedor e as demais áreas da empresa.

Requisitos:

• Ensino médio, desejável superior
• Ser da região de Campinas
• Conhecimento em SAP

Requisitos comportamentais:

• Responsabilidade;
• Foco no cliente;
• Comunica-se eficazmente;
• Orientado para a ação;
• Qualidade de Decisão;
• Gestão e priorização da rotina.