Der Customer Service Collaborator ist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft. Bestellungen und Anfragen per Telefon, E-Mail, Online-Plattformen, Webshop und Fax werden vom Customer Service Collaborator effizient entgegengenommen und bearbeitet. Darüber hinaus übernimmt der Customer Service Collaborator administrative Aufgaben, pflegt Daten in CRM- und ERP-Systemen und wirkt aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse mit.
WESENTLICHE AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN:
Hauptaufgaben:
Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)
Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax
Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus
Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch
Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften
Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)
Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)
Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)
Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben innerhalb der Abteilung
Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse
Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden:
Stellvertretung Teamlead Customer Service
Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten
Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb
Ansprechperson für Key Account Kunden
Verwaltung und Bestellung von Büromaterial
Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine
Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung
Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)
QUALIFIKATIONEN UND ANFORDERUNGEN:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen
Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe
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