CUSTOMER SERVICE BUSINESS TECHNOLOLGY ANALYST

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.

Tu NUEVO PUESTO

Buscamos un/a Customer Service Business Technology Analyst para ser el puente entre nuestras necesidades de negocio y las soluciones tecnológicas más innovadoras.

¿Qué hace un Customer Service Business Technology Analyst en Mango?

Gestión y priorización

• Ayudar a definir la hoja de ruta de los próximos meses, decidiendo qué es urgente y qué aporta más valor.

• Seguimiento de iniciativas de RUN (mantenimiento / errores) y TRANSFORM (nuevas funcionalidades / proyectos) de principio a fin.

Definición funcional:

• Escuchar, entender y documentar las necesidades de Customer Service para poder explicarlas de forma ordenada a los equipos técnicos y a la IA.

• Coordinar y validar las pruebas de usuario (UAT) para asegurar que la entrega cumple con las expectativas.

Análisis y mejora continua

• Analizar los KPI clave (automatización, satisfacción, tiempos) para proponer mejoras con impacto real.

Innovación

• Usar la IA como herramienta diaria para agilizar tu propio trabajo y proponer nuevas eficiencias internas.

Stack tecnológico

Trabajarás diariamente con herramientas punteras:

• IRIS: Nuestro asistente virtual basado en IA Generativa.

• Salesforce Service Cloud: SaaS que utilizan los agentes de los contact center.

• Salesforce CRM Analytics: Para la analítica avanzada de Customer Service.

• Talkdesk: SaaS que da soporte al canal voz.

¿Qué esperamos de ti?

Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o grado similar.

Experiencia:

• +2 años en proyectos de Customer Service (imprescindible).

• +2 años como Business Analyst, Functional Analyst o Product Owner.

• +2 años en proyectos de IA Conversacional: chatbots, voicebots, asistentes virtuales (deseable).

Competencias clave:

• Mentalidad analítica: Que seas una persona orientada al dato. Estás acostumbrado/a a trabajar con KPI, medir resultados y utilizarlos para justificar decisiones de negocio.

• Actitud "AI-First": Que tengas un alto interés por la IA Generativa. No solo para implementarla en el producto, sino para usarla a tu favor: redactar documentación, resumir reuniones y agilizar tu día a día.

• Soft skills: Excelentes habilidades de trabajo en equipo, comunicación y negociación. Eres proactivo/a, dinámico/a y capaz de adaptarte a un entorno de cambio constante.

Conocimientos técnicos deseables: SQL, Salesforce Service Cloud, Salesforce CRM Analytics, plataformas de IA conversacional, Jira, Confluence.

Idiomas: Nivel medio/alto de inglés.

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?

• Incorporación inmediata con contrato indefinido.

• Ofrecemos horario flexible (puedes entrar de 8 a 9:30 y salir de 17 a 19:00) con jornada intensiva todos los viernes (puedes entrar de 8 a 9:30 y salir de 14 a 15:30) y la mayoría de las vigilias de festivos

• Nuestras oficinas se encuentran en Palau- Solita i Plegamans.

• Posibilidad de teletrabajo en un 50%.

• 35% de descuento en todas nuestras líneas

• Te podrás formar a nivel técnico en plataformas como O'Reilly, entre otras, así como en idiomas, y en habilidades para tu desarrollo personal. Te acompañamos para que sigas creciendo a nivel profesional y personal!

• Política de referrals, podrás participar en la incorporación de talento a nuestros equipos, ¡y te recompensaremos por ello!

• Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès para llegar a nuestras oficinas centrales

• Servicio de fisioterapia en las oficinas centrales, así como sala de fitness y vestuarios por si te gusta hacer deporte en tu tiempo libre

• Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings

• Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc

• Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de la central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería.

• Servicio médico propio en las instalaciones de la central.

• Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad

• Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso, trabajarás con un gran equipo que va en la misma dirección para conseguir los mejores resultados

• Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo