Customer Service & Admin Manager – Nordics

KONE Door Business är en del av KONEs globala verksamhet och erbjuder innovativa, säkra och pålitliga dörrlösningar för kommersiella, bostads- och industribyggnader. Med stark närvaro i Norden kombinerar teamet lokal expertis med global kunskap för att leverera smarta och kundfokuserade lösningar. Verksamheten arbetar med kvalitet, innovation och förstklassig service för att skapa trygga, effektiva och hållbara miljöer.

Vill du leda ett nordiskt team i en verksamhet med stark tillväxt och stor utvecklingspotential? Motiveras du av att skapa förstklassiga kundupplevelser, utveckla arbetssätt och bygga team som levererar – varje dag? Då kan det här vara din nästa roll.

Vi söker nu en Customer Service & Admin Manager – Nordics till KDB - KONE Door Business.

KDB befinner sig i spännande resa. Med en stark marknadsutveckling, engagerade medarbetare och en stabil operativ grund går vi nu in i nästa fas – där fokus ligger på att bygga en ännu mer effektiv, skalbar och framtidssäker organisation.

Om rollen

I denna roll leder du vårt nordiska Customer Service & Admin‑team bestående av cirka 13 medarbetare. Teamet arbetar med kundsupport, orderhantering, fakturering, adminprocesser och dagliga operativa uppgifter som är affärskritiska för vår leverans och kundnöjdhet.

Du ingår i Commercial & Operations‑organisationen och rapporterar till Nordic Coms & Ops Manager. Du arbetar nära den bredare Door‑organisationen och blir central i att utveckla våra arbetssätt för framtiden.
 

Dina huvudansvar inkluderar:

• Du leder, coachar och utvecklar Customer Service-teamet för att skapa högpresterande och engagerade medarbetare.
• Du ansvarar för att rekrytera och introducera nya medarbetare på ett effektivt och inkluderande sätt.
• Du skapar en attraktiv, inspirerande och inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna trivs och utvecklas.
• Du säkerställer hög kvalitet i kundbemötande och support.
• Du hanterar, prioriterar och fördelar det dagliga arbetet inom teamet.
• Du följer upp prestationer, KPI:er och SLA:er, och driver kontinuerliga förbättringar.
• Du utmanar och förbättrar rutiner, processer och arbetssätt för att skapa effektivitet och kvalitet.
• Du arbetar datadrivet för att identifiera förbättringsområden och fatta välgrundade beslut.
• Du säkerställer att klagomål och ärenden hanteras snabbt och korrekt.
• Du ser till att system, verktyg och processer efterlevs och hålls uppdaterade.
• Du arbetar nära Commercial & Operations samt andra nordiska funktioner för att säkerställa samordning och effektivitet.
• Du säkerställer att hela organisationen agerar som ett enhetligt team mot kunden.
• Du bidrar aktivt i den pågående transformationen av Door-verksamheten.
• Rollen innebär resor inom Norden.

Vem är du?

Du har erfarenhet av att leda team inom kundservice, administration eller liknande verksamhet, och besitter en god förståelse för kundresan och kommersiella processer. Du är van vid att arbeta i förändring, utveckla arbetssätt och fatta beslut som grundas på data och analys.

Du är en trygg och kommunikativ ledare som kombinerar tydlighet med närvaro och ett starkt driv i förändringsarbete. I en dynamisk miljö trivs du med att växla mellan operativa och strategiska frågor, och du skapar både struktur, engagemang och goda resultat tillsammans med ditt team. Genom ett inkluderande och motiverande ledarskap bygger du en öppen kultur där medarbetare får rätt förutsättningar att utvecklas. Med kundens perspektiv som utgångspunkt identifierar du möjligheter till förbättring och driver utvecklingen framåt på ett långsiktigt hållbart sätt.

Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i såväl tal som skrift. Erfarenhet från nordiska organisationer och kunskaper i ytterligare nordiska språk är meriterande.

Vi erbjuder

Vi erbjuder en central och betydelsefull roll i en organisation i utveckling, där du får vara med och påverka riktningen framåt. Du får en unik möjlighet att forma arbetssätt, driva förändring och bidra till att bygga en ännu starkare och mer effektiv nordisk verksamhet. Hos oss blir du en del av ett engagerat och kompetent team med hög ambitionsnivå och stark laganda. Vi värdesätter samarbete, ansvarstagande och ett gemensamt fokus på att leverera kvalitet, både internt och mot kund.

Du erbjuds en arbetsmiljö som präglas av tillit, handlingsutrymme och korta beslutsvägar, där dina idéer tas tillvara och du har goda möjligheter att göra verklig skillnad. Rollen ger dig både bredd och utveckling, i en vardag som är dynamisk, varierad och full av möjligheter.

Så ansöker du:

Välkommen med din ansökan, innehållande både CV och personligt brev, senast den 5 april.

Intervjuer kan komma att genomföras löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

För mer information, vänligen kontakta:

Jill Sandberg, Anställande chef och Commercial and Operations Manager – KDB Nordics

jill.sandberg@kone.com

eller:

Sara Kinell, Recruitment Specialist, KONE Nordics
sara.kinell@kone.com

#LI-SCA

#LI-Onsite

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://careers.kone.com/en/