Vous souhaitez avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients et transformer leurs expériences en moments positifs ?
En tant que Customer Satisfaction Agent, vous jouez un rôle clé : vous êtes la voix empathique et la solution concrète pour les clients ayant exprimé une insatisfaction via nos enquêtes NPS (Medallia). Votre mission : comprendre, résoudre et convertir les détracteurs en promoteurs.
Votre rôle
En tant que Customer Satisfaction Agent, vous prenez en charge chaque alerte client avec une approche First Time Right et End-to-End, en assumant la responsabilité complète du dossier jusqu’à sa résolution.
Vos tâches principales :
Gérer les alertes NPS (detractors) et assurer une résolution rapide et qualitative.
Investiguer, qualifier et résoudre les problèmes clients de manière précise et efficace.
Fournir des informations claires, fiables et utiles lors de chaque interaction.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution complète des cas.
Documenter les retours clients et identifier les tendances ou problèmes récurrents.
Respecter les délais attendus (SLA, nombre de jours ouverts).
Votre profil:
Compétences & expérience
Une expérience en call center ou en service client est un plus.
Maîtrise du français et du néerlandais (obligatoire).
Expérience avec un CRM (interne ou externe).
Soft skills & attitude
Sens du client, empathie naturelle.
Excellente communication orale & écoute active.
Capacité à analyser les causes profondes et à résoudre les problèmes.
Résilience, adaptabilité et gestion du stress.
Orientation résultats et sens du suivi.
Capacité à gérer les objections et à proposer des solutions orientées client.
Collaboration efficace avec différents départements.
Ce que nous offrons
Un salaire compétitif et un package d’avantages.
Un environnement de travail collaboratif et solidaire avec des formations ciblées.
Des opportunités de croissance et de développement professionnels.
La chance de contribuer à une entreprise qui fait réellement la différence dans la vie des gens.