Customer Loyalty Zakelijk

Customer Loyalty Member, CLT Krediet en Klant Beheer– Zakelijke Kredietverlening (Amsterdam) 

Ben jij een ondernemende verbinder? Dan zoeken we jou!  

Easy and Guided Lending (EGL) wil de doelen en dromen van ondernemers die actief zijn in het Midden- en Kleinbedrijf helpen realiseren. Om klanten hierbij te ondersteunen zijn wij op zoek naar een gedreven en servicegerichte Customer Loyalty Member.   

Jouw nieuwe werkomgeving en werkzaamheden  

Easy & Guided Lending is gevestigd in Amsterdam. Ons domein bestaat uit 5 afdelingen met elk hun eigen teams en specialiteit. Binnen elke afdeling zijn meerdere zelfsturende Customer Loyalty Teams actief.  Krediet en Klant beheer (KKB) vormt een belangrijk onderdeel binnen Easy & Guided Lending. Bij KKB help je in normaal beheer klanten die eerste risicosignalen vertonen en beoordeelt op basis van signalen naderende risico’s bij klanten. Je voert beheer en regie, maakt een plan van aanpak om de risico’s voor de relatie en de ING te minimaliseren.  In een adviesgesprek met de klant verkrijg je een goed financieel beeld van de klant en beoordeel je of er een aanpassing nodig is. Vervolgens verwerk je ook alles juist in de systemen.  

Jij maakt deel uit van één van de twee zelfsturende KKB-teams van maximaal 11 collega’s. Samen met hen ben je ervoor verantwoordelijk dat klantvragen snel, van A tot Z en kwalitatief goed worden beantwoord en afgehandeld. Om dit goed te kunnen doen, werkt de Easy & Guided Lending op een Agile manier. Je werk is afwisselend. Niet alleen om het uitdagend te houden voor jou als medewerker, maar ook om op direct in te kunnen spelen op de steeds veranderende klantbehoefte. Als het werk erom vraagt spring je tijdelijk in bij andere teams. Dit kan soms hectisch zijn. Je werkt samen met je team continu aan het realiseren van doelen. Om deze te bereiken is het belangrijk dat je proactief bent, initiatief durft te nemen, je feedback vraagt & ontvangt, je anderen helpt als het nodig is.  

Wat verwachten we van jou? 

Je kunt klanten moeiteloos plaatsen binnen de ontwikkelingen van hun sector en op basis hiervan de klant proactief en verrassend adviseren. Je bent hiervoor een deskundig sparringpartner voor de klant. Je hebt een uitstekend gevoel voor wat de klant drijft, je hebt lef, je gaat de inhoudelijke dialoog aan, je durft feedback te geven en je bent in staat verbinding te maken. Je acteert als regisseur op je dossiers, zorgt voor een plan van aanpak om de klant optimaal te begeleiden om zo de risico’s voor de klant en de bank te minimaliseren. Indien nodig herstructureer je de financiering.  

Waarom werken bij Easy & Guided Lending zo uniek is   

ING is een bank met grote ambities, waar ambitieuze mensen werken. ING vraagt veel van jou als medewerker, maar daar krijg je ook wat voor terug. Naast alle voordelen die ING jou biedt, organiseert ons domein periodiek leuke en leerzame activiteiten voor haar medewerkers. Hierbij kun je denken aan kennissessies, workshops, meewerkstages, een voetbaltoernooi of borrels.   

Onze ideale nieuwe collega… 

• Is een autoriteit op het gebied van zakelijke kredietverlening en heeft brede kennis op het terrein van Lease, Commercial Finance, CVOG en Financial Markets. Bovendien ben je goed op de hoogte van alternatieve financieringsvormen (Crowdfunding, CI, CF). Is op basis van kennis in staat om de juiste structurering aan te laten sluiten bij de klantbehoefte.  

• Heeft krediet- kennis en ervaring 

• Volgt actief ontwikkelingen, trends en innovaties op het gebied van kredietverlening.  

• Begrijpt goed de invloed van bepaalde financieringskeuzes op het gebied van RWA, pricing modellen en structureert om zo de ideale mix voor zowel de klant als voor ING te realiseren.  

• Fungeert vanuit de eigen expertise als sparringpartner op verschillende niveaus op het gebied van kredietverlening (bijvoorbeeld als sparringpartner van de DGA, CFO, Controller en van aandeelhouders). In uitzonderlijke gevallen ga je naar een klant.  

• Is in staat om zelfstandig het onderdeel van de gekozen structuur te presenteren.  

• Verplaatst zich snel in het businessmodel en de specifieke behoefte van de klant. Analyseert en modelleert de financiële positie van de klant en adviseert over de optimale financieringsstructuur. Speelt een belangrijke rol in het fiatteringsproces en de samenwerking met Risk.  

• Is end-2-end verantwoordelijk voor de gehele keten van plan van aanpak tot structurering.  

• Neemt initiatief en verantwoordelijkheid als de situatie daarom vraagt; 

• Werkt proactief samen om de klant vooruit te helpen; 

• Kent de waarde van oprechte feedback en kan deze geven én ontvangen om deze vervolgens om te zetten in iets positiefs. 

Wat bieden wij jou? 

• Een afwisselende baan met veel (telefonisch) klantcontact; 

• Een 36-urige werkweek; 

• Werken in een zelf organiserend team; 

• Functie ingedeeld in salarisschaal 9 of 10. (Afhankelijk van kennis, ervaring en zelfstandigheid.)  

We zijn oranje en zijn trots op ING als organisatie. We moedigen je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en daarbij een mooie kans om te groeien binnen onze organisatie.  

Wat wij vragen: 

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau; 

• Je bent flexibel inzetbaar;  

• Je hebt affiniteit met het helpen van klanten op het gebied van zakelijke kredietverlening; 

• Je hebt ervaring met Agile werken.