Customer Loyalty Member, Team Welkom (Jobscale 8) – Easy & Guided Lending
(Amsterdam)
Ben jij een ondernemende verbinder? Dan zoeken we jou!
Easy & Guided Lending wil de doelen en dromen van ondernemers die actief zijn in het Midden- en Kleinbedrijf helpen realiseren. Om klanten hierbij te ondersteunen zijn wij op zoek naar een gedreven en servicegerichte Customer Loyalty Member.
Jouw nieuwe werkomgeving en werkzaamheden
Easy & Guided Lending is gevestigd in Amsterdam. Ons domein bestaat uit 6 afdelingen met elk hun eigen teams en specialiteit.
Afdeling Welkom is verantwoordelijk voor de verwerking van kredietaanvragen tot een hoogte van EUR 5 mln. De financieringsbehoefte van de (nieuwe) klant wordt inhoudelijk door een Adviseur Zakelijk of door het Remote Advies Team uitgewerkt, daarna pak jij het op. De uitdaging is om meerdere kredietaanvragen tegelijkertijd zo goed en snel mogelijk te behandelen en (administratief) te verwerken. Je zorgt er hiermee voor dat de klant zo snel mogelijk over zijn rekening en krediet kan beschikken. Afdeling Jaarcijfers is verantwoordelijk voor het controleren en verwerken van jaarcijfers en zorgen ervoor dat onze huurgegevens en onze taxaties van onroerend goed up to date zijn. Binnen deze afdeling dien je erg secuur te werken en schroom je niet om contact op te nemen met de klant mochten er nog vragen zijn. Afdeling Loyalty is verantwoordelijk voor rentetarief voorstellen, vervroegde aflossingen, herfinancieringen van leningen én juridische omzettingen. Je bent hier verantwoordelijk voor het klantcontact, de (krediet)beoordeling en de administratieve verwerking van het klantverzoek. Afdeling Krediet- en Klantbeheer beoordeelt op basis van signalen naderende risico’s bij klanten. In een adviesgesprek met de klant verkrijg je een goed financieel beeld van de klant en beoordeel je of er een aanpassing nodig is. Vervolgens verwerk je ook alles juist in de systemen. Het team Watchlist valt ook onder deze circle en behandelt revisies met een verhoogd risicoprofiel. Afdeling Wijzigen begeleidt ondernemers bij herstructureringen en beoordeelt veranderingen in hun zekerheden. Bij Wijzigen gebruik jij je expertise om de klantwens te vertalen in een passende maatwerkoplossing, waarbij je zelf de contactpersoon bent voor zowel de ondernemer als de fiatteur. Het werk is veelzijdig en alle aspecten van zakelijke kredietverlening komen aan bod. De uitdaging is om deze trajecten van begin tot einde te managen en hierin de doelen van de klant te verbinden met het beleid van de bank. Afdeling PLM staat voor Problem Loan Management en binnen deze Circle worden alle Problem Loan Management activiteiten verricht. Dit betreft onze klanten in Intensief Beheer.
Binnen elke afdeling zijn meerdere zelfsturende Customer Loyalty Teams actief. Team Welkom vormt een belangrijk onderdeel binnen Easy & Guided Lending en is opgedeeld in 2 zelfsturende teams van maximaal 12 collega’s. Samen met hen ben je ervoor verantwoordelijk dat kredietaanvragen tot een hoogte van EUR 5 mln snel en foutloos door het proces gaan. Om dit goed te kunnen doen, werkt team Welkom op een Agile manier. Je werk is afwisselend. Niet alleen om het uitdagend te houden voor jou als medewerker, maar ook om op direct in te kunnen spelen op de steeds veranderende klantbehoefte. Als het werk erom vraagt spring je tijdelijk in bij andere teams. Dit kan soms hectisch zijn. Je werkt samen met je team continu aan het realiseren van doelen. Om deze te bereiken is het belangrijk dat je proactief bent, initiatief durft te nemen, je feedback vraagt & ontvangt, je anderen helpt als het nodig is.
Waarom werken bij Easy & Guided Lending zo uniek is
ING is een bank met grote ambities, waar ambitieuze mensen werken. ING vraagt veel van jou als medewerker, maar daar krijg je ook wat voor terug. Naast alle voordelen die ING jou biedt, organiseert de Easy & Guided Lending periodiek leuke en leerzame activiteiten voor haar medewerkers. Hierbij kun je denken aan kennissessies, workshops, meewerkstages, een FIFA voetbaltoernooi of borrels. Wij werken Hybride: dat betekent deels thuis en deels op kantoor.
Hoe ben je succesvol
We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf. Verder beschik jij over:
Heb je interesse of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met Jolanda de Groot – van den Heuvel via jolanda.de.groot-van.den.heuvel@ing.com of (06) 30 52 79 35.