Als Customer Journey Expert lever je een belangrijke bijdrage aan de ambitie van Bank Mendes Gans (BMG) om onze klanten de beste Netting & Cash Pool producten en service te bieden. Samen met de Product Owner Data & Regulatory leid en beheer je de end-to-end klantreizen, van ontwerp tot ontwikkeling en implementatie. De kern van deze reizen draait om de waarde die we willen leveren aan onze klanten.
Bank Mendes Gans (BMG) als organisatie
BMG is een nichebank voor liquiditeits- en cashmanagementdiensten, en biedt op maat gemaakte wereldwijde liquiditeitsoplossingen voor multinationals wereldwijd. BMG bedient haar klantenbestand met een geïntegreerd aanbod van liquiditeits- en informatiemanagementdiensten, ondersteund door een hoge mate van professionaliteit en persoonlijke service. BMG is een dochteronderneming van ING en maakt deel uit van ING Wholesale Banking.
BMG Bedrijfscultuur
Jouw werkveld
Als customer journey expert binnen het productgebied Data & Regulatory lever je een belangrijke bijdrage aan de ambitie van de Data & Regulatory Product Area. Data & Regulatory levert relevante, hoogwaardige bedrijfsinformatie als een single source of truth aan diverse interne stakeholders, ING en toezichthouders. Hiermee wordt data‑gedreven besluitvorming mogelijk gemaakt en worden efficiënte en effectieve interne bedrijfsprocessen ondersteund.
Deze brede scope vraagt van je dat je snel kunt schakelen en analytische vaardigheden kunt verbinden aan de dagelijkse praktijk. Je wilt echt van betekenis zijn voor BMG‑klanten en interne stakeholders. Je krijgt energie van het afronden van klantreizen en het leveren van impactvolle resultaten voor de klant. Daarnaast heb je aantoonbare ervaring met procesverbeteringen en ben je in staat om te staan voor de kwaliteit en ontwikkeling van jouw product.
Wat ga je doen
In dagelijkse nauwe samenwerking met je Product Owner, squad, UX, communicatie en business vertegenwoordigers werk je continu aan het onderzoeken, ontwerpen, begeleiden van ontwikkeling en uitrollen van productverbeteringen, gedreven door feitelijke (klant)inzichten, vóór en na introductie. Het doel is om de gewenste waarde en uitkomsten voor onze klanten te creëren. Je zorgt er ook voor dat proposities succesvol worden geïmplementeerd en geborgd in de operationele processen van BMG.
Wie ben jij?
Je bent een enthousiaste professional die energie krijgt van het werken aan concrete en tastbare resultaten. Je bereikt dat graag door samen te werken met multidisciplinaire teams en door gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van het doel van je squad. Tegelijkertijd vind je het belangrijk dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en dat je je eigen expertise kunt inzetten om het eindresultaat te bereiken. Klantgerichtheid is jouw primaire drijfveer.
Verder is het volgende op jouw van toepassing:
Geïnteresseerd? Geweldig! Let op: zonder een geschikte motivatiebrief kunnen wij je sollicitatie niet verwerken.
Wil jij onze nieuwe collega worden binnen het Customer Journey Expert team bij BMG? We kijken uit naar je reactie! Stuur je motivatiebrief, waarin je uitlegt waarom je specifiek bij BMG wilt werken (niet ING), hoe wij jou verder kunnen helpen in je carrière en hoe jouw ervaring ons team zal versterken, en voeg uiteraard je recente CV toe.
English version
As a Customer Journey Expert you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to development and implementations in this field. The core in these journeys is not about what BMG wants to build, it is about what value we want to deliver to our customers.
Bank Mendes Gans (BMG) as an organization
BMG is a niche bank for liquidity and information management services, providing customized global liquidity management solutions for multinational corporate companies around the globe. BMG serves its multinational client base with an integrated range of liquidity and information management services supported by a high level of professionalism and personal service. BMG is a full subsidiary of ING and is part of ING Wholesale Banking.
BMG Company culture
Your work field
In close alignment with our stakeholders you will work on continuous improvement in the Data & Regulatory area. Data & Regulatory provides relevant, high quality business information as a single source of truth to various internal stakeholders, ING and regulators to enable data-driven decision making and to support efficient and effective internal business processes.
This broad scope requires you to be able to switch fast and to connect analytical skills to practices. You really want to mean something for BMG customers and internal stakeholders. You get energized by completing customer journeys and deliver impactful results to the customer. Additionally, you have tangible experience with process improvements, and you are able to stand for the quality and development of your product.
What are you going to do
In daily close collaboration with your squad and business representatives, you are continuously working on designing, developing and implementing product improvements driven by fact-based (customer) insights. The goal is creating the desired value and outcomes for our clients. You also ensure that successful propositions are implemented and secured in the operational processes of BMG. The process of defining and setting up a customer journey is in full development. You focus on continuous improvement of the customer journey process, so BMG can help the customer to fulfil their business needs.
How to succeed
We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself.
You are an enthusiastic professional who gets energy from working on concrete and tangible results. You like achieving this by working together with multidisciplinary team(s) and jointly taking responsibility in realizing the purpose of your squad. At the same time, you find it important that everyone has their own responsibility and that you can apply your own expertise to achieve the end result. Customer centricity is your primary driver. In short, you take the initiative and operate independently, but you also attach equal importance to cooperation and the joint achievement of the objectives. You are driven to continually develop and / or broaden your own expertise. You are an example and stimulator of the new culture (Orange Code) and the BMG Way of Working.
Furthermore, you have:
Interested? Great! Please note that without a suitable cover letter we cannot process your application.
Do you want to be our new colleague at within the Customer Journey Expert team at BMG? We are looking forward to meet you! Please submit your cover letter, explaining why you are interested in joining BMG specific (not ING) and how we can help you further in your career and how your experience will enhance our team, and of course your most recent CV.
Rewards & benefits
We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here.
The benefits of working with us at ING/BMG include:
About us
With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!