Customer Experience Manager, Modern Work

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Ingram Micro is a leading technology company for the global information technology ecosystem. With the ability to reach nearly 90% of the global population, we play a vital role in the worldwide IT sales channel, bringing products and services from technology manufacturers and cloud providers to business-to-business technology experts. Our market reach, diverse solutions and services portfolio, and digital platform Ingram Micro Xvantage™ set us apart. Learn more at www.ingrammicro.com

Ingram Micro has earned Great Place to Work Certification™ for 2025-2026 in Canada! This prestigious recognition reflects our commitment to our people and our culture.

Come join our team where you’ll make technology happen in surprising ways. Let’s shape tomorrow - it’ll be a fun journey!

This position is a hybrid role based in our Mississauga, ON or Montreal, QC office with the opportunity to work 2 days remotely per week.

Role: Accountable for managing a strategic portfolio of accounts across both East and West Territories, with a focus on Microsoft 365, security solutions, and Copilot. Drives account growth through strategic business planning, pipeline development, and collaborative co-selling initiatives.

Responsibilities:

• Represent and communicate the value proposition of integrating Microsoft 365, Microsoft Security and Copilot with other business systems, such as ERP, CRM, or third-party applications to ensure seamless data flow and process automation.
• Generate and maintain a pipeline of new business. Initiate contact to identify and qualify new revenue opportunities.
• Responsible for proactive renewals management.
• Focus on improving Net Revenue Retention (NRR) by driving customer success, expanding account value, and minimizing churn through strategic engagement and solution alignment.
• Deliver key partner business planning milestones within the Partner Lifecycle framework, ensuring partner alignment and consistent customer engagement across the lifecycle stages.
• Introducing Ingram Micro solutions and strategy to existing partners.
• Drive Net new customer adds to existing partner base.
• Builds and maintains effective relationships for an assigned group of reseller accounts that may include major strategic resellers within a geographic or industry focus.
• Onboard new partners and existing partners aligning their Microsoft 365 business to Ingram Micro.
• Oversee the proposal generation process. Lead negotiations, coordinate the decision-making process, and promptly resolve objections to close sales.
• Lead Partner Monthly and Quarterly Business Reviews (MBRs/QBRs) to align performance metrics, identify growth opportunities, and strengthen strategic collaboration.
• Consult with prospects and clients to assess their business needs and solution to sell using Microsoft 365 offerings to effectively address business requirements.
• Follow up with prospects to review proposed solutions, negotiate changes and advance deals to closure.
• Manage the sales cycle by leading Microsoft 365 recurring revenue subscription opportunities, including but not limited to leads, opportunities, quotes, orders, and invoices.
• Educate and support other Ingram Micro employees in the Microsoft 365 space to help close business.
• Creates demand for the organization's products and services by raising their profile with resellers.
• May travel up to 10% (which includes, Canada and US travel) However, mainly GTA travel.   

What you bring to the role:

• College Diploma or Degree (or additional relevant experience in a related field).
• Minimum 5-8 years of account management and/or business development experience and ideally have experience selling Microsoft 365 solutions.
• Assisting partners with enablement and building their own successful practice.
• Must be a self-starter, motivated, and organized.
• MS-900: Microsoft 365 Fundamentals certification is required for this position and the successful candidate must either have this certificate prior to or complete it within 2 months of their start date.
• SC-900 certification is an asset.
• Bilingual in French and English is a strong asset.
• *This is not a complete listing of the job duties. It’s a representation of the things you will be doing, and you may not perform all of these duties.

The typical base pay range for this role across Canada is $80,000 - $95,000 CAD per year. The ranges above reflects the potential annual starting base pay across all of Canada for all roles. Individual base pay within each range depends on various factors, including work location, complexity and responsibility of role, job duties/requirements, and relevant experience and skills. This role is for an existing vacancy and will not use AI for screening applicants.

At Ingram Micro, certain roles are eligible for additional rewards, including merit increases, annual bonuses, or sales incentives. These awards are allocated based on a position level and individual performance. Canadian associates have access to flexible Healthcare, Dental, Vision, well-being benefits and perks, critical illness, disability coverage, mental health support, paid time off, RRSP Matching and much more!

Equal Opportunity Statement

As a diverse and inclusive organization, we encourage individual achievement and recognize the strength of a diverse workforce. Ingram Micro Canada is proud to be an equal opportunity employer. We consider qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, sex, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class. Accommodations for job applicants are available on request, please contact us by sending an email to AODAFeedback@ingrammicro.com. This email box is designed to assist with accommodations through the hiring process. Emails sent for non-accommodation-related inquiries, such as following up on an application, will not receive a response. In your email, please provide contact details, and preferred contact method and describe the accommodation so we can work with you to assist.

Ingram Micro’s Commitment to ESG (Environment, Social & Governance)

Ingram Micro is a values-driven organization and our commitment to ESG performance is a statement about who we are and our desire to make a difference each day through the way we do business. Through our IngramMicroESG program, we establish policies, programs, and practices to achieve continuous improvement on the Environmental, Social and Governance areas that are most significant to our stakeholders. Learn more about our ESG initiatives and read our ESG reports here – Ingram Micro ESG.

Ingram Micro est une entreprise technologique de premier plan pour l’écosystème mondial des technologies de l’information. Grâce à notre capacité à joindre près de 90% de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique à l’échelle mondiale, en apportant des produits et des services des fabricants de technologies et des fournisseurs de services infonuagiques aux experts en technologies interentreprises. Notre portée commerciale, notre portefeuille diversifié de solutions et de services et notre plateforme numérique Ingram Micro Xvantageᴹᶜ nous distinguent. Apprenez-en davantage à www.ingrammicro.com

Ingram Micro a obtenu la certification Great Place to Workᴹᶜ pour 2025-2026 au Canada! Cette prestigieuse reconnaissance reflète notre engagement envers nos employés et notre culture.

Viens joindre notre équipe où tu feras en sorte que la technologie se concrétise de façon surprenante. Façonnons l’avenir – ce sera un parcours amusant!

Ce poste est un rôle hybride basé dans nos bureaux de Mississauga (ON) ou de Montréal (QC) avec la possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine.

Rôle : Responsable de la gestion d’un portefeuille stratégique de comptes dans les territoires de l’Est et de l’Ouest, en mettant l’accent sur Microsoft 365, les solutions de sécurité et Copilot. Stimule la croissance des comptes grâce à la planification stratégique des activités, au développement de la clientèle et à des initiatives de covente collaborative.

Responsabilités:

• Représenter et communiquer la proposition de valeur de l’intégration de Microsoft 365, de Microsoft Security et de Copilot avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les systèmes ERP, CRM ou les applications tierces, afin d’assurer une circulation fluide des données et l’automatisation des processus.
• Générer et maintenir un portefeuille de nouvelles affaires. Établir le contact pour cerner et qualifier de nouvelles occasions de revenus.
• Responsable de la gestion proactive des renouvellements.
• Mettre l’accent sur l’amélioration de la rétention du revenu net (NRN) en favorisant la réussite des clients, en augmentant la valeur des comptes et en minimisant le désabonnement grâce à un engagement stratégique et à l’harmonisation des solutions.
• Atteindre les jalons clés de la planification des activités des partenaires dans le cadre du cycle de vie des partenaires, en assurant l’harmonisation des partenaires et un engagement client cohérent à toutes les étapes du cycle de vie.
• Présentation des solutions et de la stratégie d’Ingram Micro à nos partenaires actuels.
• Accroître le nombre de nouveaux clients nets grâce à la clientèle existante de nos partenaires.
• Établit et entretient des relations efficaces pour un groupe désigné de comptes de revendeurs, ce qui peut inclure des revendeurs stratégiques majeurs au sein d’une zone géographique ou d’un secteur d’activité donné.
• Intégrer de nouveaux partenaires et des partenaires existants en alignant leurs activités Microsoft 365 sur Ingram Micro.
• Superviser le processus de génération de propositions. Mener les négociations, coordonner le processus décisionnel et résoudre rapidement les objections pour conclure les ventes.
• Réunions mensuelles et trimestrielles d’examen des affaires (RMA/RTA) avec les partenaires principaux afin d’harmoniser les indicateurs de rendement, de cerner des occasions de croissance et de renforcer la collaboration stratégique.
• Consultez les prospects et les clients pour évaluer leurs besoins d’affaires et la solution à vendre en utilisant les offres Microsoft 365 afin de répondre efficacement aux exigences de l’entreprise.
• Faire un suivi auprès des clients potentiels pour examiner les solutions proposées, négocier les changements et faire avancer les transactions vers leur conclusion.
• Gérer le cycle de vente en dirigeant les occasions d’abonnement à revenus récurrents de Microsoft 365, y compris, mais sans s’y limiter, les pistes, les occasions, les devis, les commandes et les factures.
• Éduquer et soutenir les autres employés d’Ingram Micro dans l’espace Microsoft 365 pour aider à conclure des affaires.
• Crée une demande pour les produits et services de l’organisation en améliorant leur profil auprès des revendeurs.
• Peut voyager jusqu’à 10% (ce qui comprend les déplacements au Canada et aux États-Unis), mais principalement dans la région du Grand Toronto.

Ce que vous apportez au poste:

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires (ou expérience connexe dans un domaine apparenté).
• Avoir un minimum de 5 à 8 ans d’expérience en gestion de comptes et/ou en développement des affaires et, idéalement, avoir de l’expérience dans la vente de solutions Microsoft 365.
• Aider les partenaires à se perfectionner et à bâtir leur propre pratique couronnée de succès.
• Doit faire preuve d’initiative, être motivé et organisé.
• La certification MS-900 : Fondamentaux de Microsoft 365 est exigée pour ce poste et le candidat retenu doit soit posséder cette certification avant sa date d’embauche, soit l’obtenir dans les 2 mois suivant celle-ci.
• La certification SC-900 est un atout.
• Être bilingue français et anglais est un atout majeur.
• * Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des tâches liées à ce poste. Il s’agit d’une représentation des tâches que vous effectuerez, et il se peut que vous n’accomplissiez pas toutes ces fonctions.

La fourchette de salaire de base typique pour ce poste à travers le Canada est de 80 000 $ à 95 000 $ CAD par année. Les fourchettes ci-dessus reflètent la rémunération de base annuelle potentielle à l’embauche dans tout le Canada pour tous les postes. Le salaire de base individuel à l’intérieur de chaque fourchette dépend de divers facteurs, notamment le lieu de travail, la complexité et les responsabilités du poste, les tâches et les exigences du poste, ainsi que l’expérience et les compétences pertinentes. Ce poste est pour un poste vacant existant et l’IA ne sera pas utilisée pour la sélection des candidatures.

Chez Ingram Micro, certains postes donnent droit à des récompenses supplémentaires, notamment des augmentations au mérite, des primes annuelles ou des incitatifs de vente. Ces primes sont attribuées en fonction de l’échelon et du rendement individuel. Les employés canadiens ont accès à des avantages et à des avantages sociaux flexibles en matière de soins de santé, de soins dentaires et de vision, ainsi qu’à des prestations d’invalidité, d’assurance en cas de maladies graves, de soutien en santé mentale, de congés payés, d’égales cotisations au REER et bien plus encore!

Déclaration d’égalité des chances

En tant qu’organisation diversifiée et inclusive, nous encourageons la réussite individuelle et reconnaissons la force d’une main-d’œuvre diversifiée. Ingram Micro Canada s’engage à offrir l’égalité des chances à tous ses employés. Nous considérons tous les candidats qualifiés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état de vétéran, l’état matrimonial, la grossesse, l’expression ou l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, la citoyenneté ou toute autre catégorie légalement protégée. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats à l’emploi sur demande. Veuillez communiquer avec nous en envoyant un courriel àAODAFeedback@ingrammicro.com. Cette boîte de courriel est conçue pour faciliter les mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche. Les courriels envoyés pour des demandes non liées à l’adaptation, comme le suivi d’une demande, ne recevront pas de réponse. Dans votre courriel, veuillez fournir vos coordonnées, votre mode de contact privilégié et décrire l’adaptation afin que nous puissions collaborer avec vous pour vous aider.

L’engagement d’Ingram Micro envers la RSE (environnement, social et gouvernance)

Ingram Micro est une organisation axée sur les valeurs et notre engagement envers la performance ESG témoigne de notre identité et de notre volonté de faire une différence chaque jour grâce à notre façon de faire des affaires. Grâce à notre programme IngramMicroESG, nous établissons des politiques, des programmes et des pratiques visant à améliorer continuellement les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance qui sont les plus importants pour nos parties prenantes. Apprenez-en davantage sur nos initiatives ESG et lisez nos rapports ESG ici – Ingram Micro ESG.