Customer Excellence Manager - Transformation des ventes H/F

Descriptif de l'entité et de l'activité

Depuis 50 ans, Cryolor conçoit et fabrique et commercialise des matériels de transport et de stockage de gaz liquéfiés à basses températures. Ces matériels et leurs services associés concernent les gaz de l'air, le dioxyde de carbone, le protoxyde d'azote, les gaz purs, l'hydrogène, l'hélium, le gaz naturel liquéfié (GNL), l'éthylène et le crylène.

 

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

 

Le Customer Excellence Manager ou Responsable transformation des processus de ventes est chargé de concevoir et de mettre en œuvre la refonte des processus internes pour optimiser l'efficacité de l’ADV. Ses missions principales sont l'automatisation des tâches, la mise en place de nouveaux outils pour fluidifier le traitement des commandes et l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client. Il est un véritable chef de projet, à l'interface entre les équipes commerciales, l'ADV, les clients et les équipes techniques.

 

Vos missions principales seront les suivantes :

Refonte et automatisation des processus de ventes

• Analyser et cartographier les processus ADV existants (traitement des commandes, facturation, gestion des transports, etc.) pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Concevoir de nouveaux processus optimisés, en intégrant l'automatisation des tâches manuelles et répétitives (saisie des commandes, envoi de confirmations, suivi des livraisons, etc.).
• Assurer la coordination technique avec les équipes pour garantir l'intégration des nouveaux outils avec les systèmes existants.
• Former les équipes aux nouveaux outils et processus.
   

Analyse de marché & veille concurrentielle

• Analyse du marché en s'intéressant aux prix, aux innovations technologiques et aux stratégies des acteurs majeurs.
• Évaluer la compétitivité des équipements de l'entreprise par rapport à la concurrence.
• Identifier les leviers d'amélioration des parts de marché (nouveaux segments clients, partenariats, etc.) en s'appuyant sur des données et analyses factuelles.

Optimisation de la satisfaction, de l'expérience et de la communication client

• Identifier les points de contact du client avec l’organisation et analyser la qualité de l'expérience à chaque étape.
• Proposer des solutions pour fluidifier la communication et améliorer le suivi client après la vente (notifications automatisées, etc.).
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients pour en tirer des plans d'action.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour aligner les processus ADV sur les attentes des clients et les objectifs commerciaux.

Le Customer Excellence Manager rapporte au Directeur Commercial.

 

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

 

Profil : De formation Bac+5 (Ingénieur, Ecole de Management, Ecole de Commerce), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine commercial.

Compétences techniques

• Expérience significative dans l'administration des ventes, la gestion de projet ou l'amélioration des processus.
• Maîtrise des outils CRM et ERP (Salesforce, BaaN).
• Connaissance des techniques d'automatisation des flux de travail (workflows).
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Familiarité avec les méthodologies de gestion de projet.

Qualités personnelles

• Esprit d'initiative et force de proposition.
• Excellentes compétences en communication et en écoute pour collaborer avec différentes parties prenantes.
• Pédagogie et leadership pour accompagner le changement et former les équipes.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Orientation client et capacité à comprendre ses besoins.

#LI-CM2

 

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.