Título del Puesto: Customer Engagement Coordinator
Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Modelo de trabajo: Híbrido
Acerca del Puesto
Como Customer Engagement Coordinator dentro de nuestro equipo de Supply Chain, serás responsable de definir y ejecutar la estrategia de relacionamiento con clientes, asegurando niveles óptimos de servicio, eficiencia en costos y satisfacción. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Trade y Order-to-Cash para ofrecer experiencias positivas en cada interacción. Este rol combina enfoque estratégico y operativo, con impacto directo en la percepción del cliente y en la mejora continua del servicio.
Únete a una red global que impulsa la forma en que Sanofi entrega sus productos, de manera fluida, intencional y a escala. En M&S, ayudarás a reimaginar cómo los tratamientos que cambian vidas llegan a las personas en todas partes, más rápido.
Acerca de Sanofi:
Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.
Definir y ejecutar la estrategia de Customer Engagement para todos los segmentos de clientes, diseñando modelos de atención diferenciados (VIP, prioritarios y transaccionales).
Gestionar relaciones estratégicas con clientes clave, promoviendo colaboración, creación de valor y altos niveles de satisfacción.
Coordinar con equipos de Trade y Order-to-Cash para optimizar niveles de servicio, costos y eficiencia operativa.
Actuar como enlace local con el equipo global de Customer Fulfilment, asegurando la implementación de estrategias globales y estándares internacionales.
Liderar iniciativas de mejora en experiencia del cliente, simplificación de procesos y colaboración cross-funcional.
Establecer y monitorear objetivos de satisfacción del cliente y generación de valor, con seguimiento continuo a KPIs.
Participar activamente en comunidades globales, compartiendo mejores prácticas y coordinando actividades clave del equipo relacionadas con segmentación y eficiencia
Acerca de Ti
Experiencia: Experiencia sólida en actividades de Customer Fulfilment y atención al cliente, preferentemente en la industria biofarmacéutica. Conocimiento de procesos upstream y downstream, así como del entorno comercial local.
Habilidades blandas y técnicas:
Excelentes habilidades de comunicación y negociación para el engagement con clientes externos
Sólidas competencias analíticas y de gestión de proyectos
Dominio de sistemas (SAP, CCM, MS Office)
Capacidad para planificación de escenarios, análisis de riesgo/beneficio y resolución de problemas
Liderazgo situacional e influencia sin autoridad directa
Facilitación de equipos y construcción de relaciones
Integridad, profesionalismo y orientación al cambio
Conocimiento de principios de Customer Experience y finanzas de cost-to-serve
Educación: Licenciatura de universidad acreditada.
Idiomas: inglés fluido.
Por Qué Elegirnos
Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
Da forma al futuro de la medicina y la distribución de vacunas con tecnología de vanguardia, garantizando lanzamientos fluidos y una cadena de suministro global resiliente.
Impulsa un rendimiento líder en la industria aprovechando la innovación digital, los datos y la inteligencia artificial, con rapidez y a gran escala.
Transforma vidas en todo el mundo al entregar tratamientos que cambian vidas en cualquier lugar y en cualquier momento.
Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.
Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.
Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.
En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!
#LI-LAT
#LI-Hybrid
Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.
Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!