Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d)

A bit about us 

Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your best, and we’ll give it right back. Sound pretty sweet? Then come join us!
 

Job Description

Trek Bicycle

Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad-Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – und das bereits seit 1976. Weitere Infos findest du auf www.trekbikes.com.

Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d)

mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung – Standort Dübendorf (CH)

Als Mitarbeiter:in im Customer Care mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Fachhändler bei Garantie- und Reklamationsfällen. Du prüfst und bearbeitest Garantieansprüche effizient und lösungsorientiert und stellst dabei eine schnelle sowie transparente Kommunikation sicher.

In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen koordinierst du die Abwicklung von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Gutschriften und sorgst für reibungslose Abläufe entlang der gesamten Prozesskette. Dabei behältst du stets den Überblick, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Service- und Garantieprozesse bei.

Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Qualitätsanspruch leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur langfristigen Stärkung unserer Partnerbeziehungen.

Deine Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E-Mail, digital)
• Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
• Technische Erstberatung zu Bikes in Service- und Garantiefällen
• Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
• Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
• Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
• Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (idealerweise Zweirad/Sport)
• Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
• Technisches Verständnis, idealerweise im Bike-/E-Bike-Bereich
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-/Ticketsystemen
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
• Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt

Was wir dir bieten

• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
• Ein inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work-Zertifizierung.
• Moderne Arbeitsmittel und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
• Möglichkeit für max. 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes, offenes Team.
• Attraktive Trek-Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert.

Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität!

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an JoinUs@trekbikes.com.

Bitte beachte: Unvollständige Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden.

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!