Customer Care Guide, Tech

A bit about us 

Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your best, and we’ll give it right back. Sound pretty sweet? Then come join us!
 

Job Description

🌱 Bouw mee aan de toekomst van mobiliteit

Wil jij bijdragen aan een duurzamere wereld door meer mensen op de fiets te krijgen? Dan maken we graag kennis met je.

Op het Trek Benelux hoofdkantoor in Harderwijk zoeken wij een:

Technisch Customer Care Medewerker – Benelux (fulltime)

💥 Waarom deze rol bij Trek past bij jou

In deze functie ondersteun je onze Trek-dealers, winkels en consumenten met service van topniveau. Door jouw technische productkennis, oplossingsgerichtheid en inventiviteit voeg je waarde toe in ieder klantcontact. Je bent dagelijks bezig met jouw passie: fietstechniek.

Je werkt in een hecht team waar mensen elkaar scherp houden, helpen groeien en samen resultaten neerzetten.

🔧 Wat ga je doen?

• Je behandelt garantieclaims van dealers, je doet dit op basis van door een Trek dealer ingediende garantieclaim. Je beoordeelt de aanvraag op compleetheid, ondersteunende documentatie en toetst deze aan de Trek garantievoorwaarden.
• Je beantwoordt inkomende telefoontjes, e-mails en chats op een warme en klantgerichte manier. Zo geef je dealers en consumenten gedegen en passend technisch advies en uitleg over de Trek producten.
• Waar nodig geef je dealers pro-actief actuele informatie over openstaande garantieclaims, technische ontwikkelingen en alternatieve producten indien een product niet leverbaar is.
• Je schakelt met collega’s van Quality, Product Support en Inkoop om klantvragen snel te kunnen oplossen.
• Je hebt up-to-date kennis van de ontwikkelingen in de fietsbranche en op het gebied van e-systems.
• Je verwerkt informatie in systemen zoals RingCentral, MS Teams, Dynamics CRM en JDE.

🧠 Wat neem je mee?

Je hoeft echt niet overal ervaring mee te hebben, we leren je graag de rest.
We vinden het vooral belangrijk dat jij:

• Een passie hebt voor fietstechniek (affiniteit met e-systems is een pré)
• Energie krijgt van contact met mensen.
• Een behulpzame en oplossingsgerichte en houding meebrengt.
• Snel kunt schakelen in een dynamische werkomgeving.
• Ervaring hebt in een klantgerichte of hospitality-omgeving.
• Sterk communiceert in Nederlands en Engels (Frans is een pré).

🌿 Wat bieden wij jou?

• Een warm welkom in de Trek-familie: we besteden veel aandacht aan jouw onboarding, ontwikkeling en welzijn.
• Een team waarin samenwerking, samen groeien en elkaar verder helpen centraal staan.
• Ons leerplatform Trek University, waar je jezelf volop kunt ontwikkelen.
• Sportieve pauzemogelijkheden zoals lunchrides of andere activiteiten in werktijd.
• Een heerlijke lunch op je eerste dag zodat je je collega’s informeel leert kennen.
• Regelmatige teamuitjes en het samen vieren van successen.
• Een hybride werkmodel (maximaal 2 dagen per week werken vanuit huis).
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket inclusief fietsvergoeding, bonus en korting op een Trek fiets en accessoires.

💬 Dit zeggen je toekomstige collega’s

Montaine, ruim een jaar werkzaam bij Trek:
“Sinds mijn eerste dag bij Trek voel ik me thuis. De sfeer, het teamwork en de energie binnen het bedrijf hebben een positieve invloed op alles wat ik doe. Ik ben trots dat ik professioneel én persoonlijk ben gegroeid en dat ik elke dag de ruimte krijg om verder te groeien.”

Jeroen, al 17 jaar in dienst:
“Dagelijks ben ik met mijn collega’s bezig om klanten ongelofelijke service te bieden. De mogelijkheden om mijn werk goed te doen zijn bijna onbegrensd. Trek is voor mij een houding en een passie!”

🚀 Help jij ons de Customer Care afdeling nóg sterker te maken?

We kijken uit naar jouw motivatiebrief en CV!

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!