CRM Specialist

El propósito de esta función es proporcionar una estrategia de programas integrada para programas multicanal de los clientes. Será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de CRM para fortalecer la relación entre las marcas y sus audiencias. Su foco estará en el uso inteligente de datos, la automatización y la personalización de las comunicaciones para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida del consumidor.

Responsabilidades principales
•Diseñar e implementar estrategias de CRM alineadas a los objetivos de negocio de los clientes.
•Gestionar y optimizar campañas de comunicación multicanal (email marketing, SMS, push notifications, entre otros).
•Segmentar bases de datos y audiencias según comportamiento, intereses y etapa del customer journey.
•Analizar datos y métricas de desempeño (open rate, CTR, conversiones, retención, LTV, etc.) para proponer mejoras continuas.
•Administrar plataformas de CRM y marketing automation (ej. HubSpot, Salesforce, Braze, Mailchimp, ActiveCampaign u otras).
•Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de manejo de datos y normativas de privacidad.
•Elaborar reportes y presentar insights accionables a clientes y equipos internos.
•Aplica las tendencias de marketing actuales a proyectos relacionados con los clientes para desarrollar tanto los planes estratégicos actuales como los planes de estrategia de transformación a largo plazo.
•Muestra una sólida comprensión de las diferencias en el marketing para los clientes en diferentes verticales y entorno.
•Desarrolla relaciones de confianza y a largo plazo con contactos clave de clientes
•Colabora y desarrolla relaciones con equipos internos (gestión de cuentas, operaciones, creativos, análisis, etc.) y con agencias asociadas para comprender la viabilidad de las recomendaciones/planes multicanal.
•Identifica puntos de datos y mediciones clave para mostrar el impacto de nuestro enfoque y estrategia en el negocio del cliente, informar sobre nuestros éxitos y gestionar los retos que se producen a lo largo de nuestros compromisos.

Requisitos
•Profesional en Mercadeo, Publicidad, Comunicación, Data o carreras afines.
•Experiencia de 3 años en roles de CRM, marketing relacional o automatización de marketing (idealmente en agencia).
•Conocimiento de herramientas de CRM y automatización.
•Capacidad analítica y orientación a resultados.
•Habilidades de organización y gestión de múltiples proyectos.
•Buena comunicación y trabajo colaborativo.
•Experiencia trabajando con múltiples marcas o industrias.
•Conocimientos básicos de SQL, análisis de datos o dashboards.
•Experiencia en estrategias de fidelización y customer experience.

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