Coordenador de Field Services

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais em https://dxc.com/br/pt.

Sobre a área

Nossa área de Modern Workplace atua na transformação do ambiente de trabalho por meio de soluções modernas, seguras e centradas no usuário, garantindo produtividade, governança e uma experiência digital eficiente.

Principais responsabilidades:

• Gestão de Equipes Multidisciplinares: Liderar e desenvolver times de Field Service  promovendo uma cultura de alta performance e colaboração.
• Entrega de Nível de Serviço: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs contratualizados e monitorar os XLAs para assegurar uma experiência de usuário final de excelência.
• Gestão de Incidentes Críticos: Atuar como ponto focal em situações de crise (War Rooms), coordenando a restauração dos serviços e elaborando relatórios de causa raiz (RCA).
• Melhoria Contínua: Analisar indicadores operacionais (como FCR e volume de chamados) no ServiceNow para identificar oportunidades de automação e otimização de processos

Requisitos e Qualificações necessárias:

• Formação: Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência em coordenação de suporte técnico (Nível 2) em ambientes de grande porte.
• Ferramentas: Domínio em ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow), Microsoft Intune e gestão de pacotes Microsoft 365.
• Habilidades Soft: Perfil resiliente, proativo e com foco em comunicação não-violenta (CNV) para gestão de conflitos e feedback.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional/pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.