Consultant en formation bilingue / Bilingual Client Training Consultant

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Ce que nous faisons

Services de compensation Fidelity Canada (SCFC) est le principal courtier indépendant en matière de compensation et de garde sur le marché canadien. Nous offrons l’exécution des transactions, la compensation, la garde et les services de soutien administratif aux sociétés de courtage canadiennes ainsi qu’aux succursales canadiennes de firmes de courtage établies aux États-Unis.

Pour en savoir plus sur Services de compensation Fidelity Canada, visitez https://clearing.fidelity.ca/fcc/fr/.

Aperçu du poste

Le consultant ou la consultante bilingue en formation fait partie de l’équipe des produits de SCFC et relève de la Directrice, formation de la clientèle . La personne occupant ce poste fournit un soutien et une formation aux sociétés clientes (nouvelles et existantes) de SCFC concernant la plateforme technologique de SCFC, ses nouvelles fonctionnalités et les services offerts sur celle-ci. À ce titre, elle doit assurer avec un grand professionnalisme la préparation de séances et de documents de formation simples, novateurs, efficaces et complets à l’attention d’une clientèle variée. Cet objectif peut être atteint par une collaboration étroite à l’interne et avec les clients, ainsi qu’une attention portée aux meilleures pratiques du secteur et à l’amélioration continue. 

Le consultant ou la consultante bilingue en formation est responsable de veiller à ce que les clients soient pleinement informés sur la façon d’utiliser les produits et services de SCFC au moyen d’activités de formation, que ce soit en ligne, au bureau ou chez le client. 

De plus, le ou la titulaire du poste fournit un soutien aux conseillers des sociétés clientes qui désirent transférer leurs comptes et leurs opérations vers la plateforme de SCFC.

Ce poste exige une souplesse en matière de conditions de travail. Des déplacements (y compris les fins de semaine) sont requis.

Principales responsabilités

• Offrir une formation efficace aux clients nouveaux et existants sur la façon d’utiliser les produits et services de SCFC, principalement en formant des formateurs en personne, en ligne ou chez le client.

• Élaborer des formations sur les produits en collaborant avec des experts au sein de l’organisation afin de s’assurer de leur exactitude et de leur conformité aux objectifs de la société.

• Participer activement à l’évaluation et au lancement de produits ou de fonctionnalités.

• Offrir du soutien et de la formation sur les applications de SCFC destinées aux clients, au besoin.

• Coordonner des séances de formation et veiller à la disponibilité du matériel de formation, des équipements technologiques et des locaux. 

• Fournir le soutien nécessaire à la transition des conseillers et à l’acquisition des clients. Faciliter la transition des conseillers vers la plateforme de SCFC au moyen d’activités de formation.

• Appuyer la transition des conseillers et des succursales en coordonnant l’ouverture de compte et le transfert d’actifs ainsi que la formation sur la plateforme technologique de SCFC.

• Utiliser des méthodes d’amélioration continue pour rechercher constamment les pratiques exemplaires récemment établies dans le secteur et les mettre en œuvre. Modifier ou éliminer de façon proactive les processus inefficaces dans le but d’améliorer le service à la clientèle et d’offrir un service hors pair aux clients.

• Comprendre les modèles d’affaires de la clientèle de SCFC, établir des relations de confiance avec les clients et représenter efficacement les solutions de produits de SCFC à l’interne et à l’externe. 

Qualifications requises

• Bilinguisme (français/anglais)

• Expérience de travail de plus de cinq ans dans un poste en gestion de compte ou en formation au sein du secteur des services financiers, de préférence dans les activités de courtage, de gestion de compte et de garde

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente

• Solide expérience en gestion de projet

• Expérience à communiquer avec des membres de la haute direction et une clientèle composée de cadres supérieurs

• Inscription à un certificat en formation continue ou réussite d’un tel certificat considérée comme un atout

• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) considéré comme un atout

Votre expertise

• Compréhension des techniques de synthèse et de simplification. Capacité d’expliquer des concepts et des détails techniques complexes dans un langage simple et clair qui convient à différents publics cibles

• Excellentes aptitudes de communication (écrites et verbales) et habiletés interpersonnelles pour établir des relations de confiance professionnelles tant avec les partenaires à l’interne qu’avec les clients

• Grande souplesse et solides capacités de persuasion et d’adaptation à différents publics et situations

• Audace et sens des responsabilités

• Attention portée aux détails pour assurer l’exactitude et la cohérence des documents et des renseignements fournis dans le cadre des séances de formation

• Capacité de résoudre des problèmes dans des situations exigeantes. Aptitude à détecter et à résoudre les problématiques liées aux séances de formation, à anticiper les défis potentiels et à élaborer à l’avance des solutions

• Connaissance des principes d’apprentissage des adultes, notamment l’importance de séances de formation qui misent sur l’interactivité et la participation

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe :

• Modalités de travail souples

• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale

• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur

• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines

• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile

• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix

• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel

• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi, nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

• Salaire de base : Un salaire annuel concurrentiel allant de 95 000 $ à 110 000 $, selon votre expérience et vos compétences.

• Prime de rendement : Admissibilité à une prime discrétionnaire pour reconnaître votre contribution et vos résultats.

• Cotisations à un REER : Après six mois d’emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d’épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant. Il s’agit d’une occasion où votre talent sera mis à contribution.

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The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

What We Do:

Fidelity Clearing Canada (FCC) is the leading independent clearing broker and custodian in the Canadian market. We provide trade execution, clearing, custody and back-office support services to Canadian-based brokerage firms and the Canadian brokerage arms of U.S.-based firms.

For more information about Fidelity Clearing Canada, please visit https://clearingcanada.fidelity.com/

Role Overview:

The Bilingual Client Training Consultant is part of the FCC Product Solutions team and reports to the Manager Client Training. The Bilingual Client Training Consultant provides FCC’s client firms (new as well as existing) with the training and support needed to gain knowledge and understanding of the FCC technology platform, new features, or functionality as well as services offered in conjunction with the platform. Paramount for this role is the delivery of comprehensive yet simple, innovative, and effective client training sessions and documentation targeting a multitude of user segments in a highly professional manner. This is expected to be accomplished through strong internal and client partnerships as well as leveraging industry best practices with a focus on continuous improvement. 

The Bilingual Client Training Consultant is responsible to ensure that clients are fully educated on how to use FCC's products and services through training efforts for FCC's client base virtually, onsite and at the client site. 

In addition, the Bilingual Client Training Consultant provides support for advisor transitions for existing client firms to transfer accounts and business to the FCC platform.

This job requires flexible working conditions. Travel (incl. weekends) is required.

What You Will Do:

• Deliver effective training to new and existing clients on how to use FCC's products and services, primarily through a train the trainer approach, in-person, online or in-person on client site.

• Create training and product education collaborating with subject matter experts across the organization to ensure training is accurate and up-to-date and aligned with the company’s goals and objectives.

• Attendance and active participation in product sprint reviews and product/feature launch conversations

• Provide support and training where deemed necessary on FCC applications offered to clients.

• Coordinate training sessions and ensure all necessary instructional materials, technology, and sites are available. 

• Support for advisor transitions/client acquisitions. Provide support through training and facilitation of advisor transitions to the FCC platform.

• Assist transitioning advisors/branches with account opening coordination and transfer of asset coordination alongside training on the FCC technology platform

• Use of continuous improvement methodologies to continually search newly established industry best practices and implementation of the same. Proactively improves and/or eliminates ineffective processes to enhance customer service and delight clients.

• Understand business models across the FCC client base, build trusting relationships with clients and effectively represent FCC Product Solutions internally as well as externally. 

What We’re Looking For:

• Bilingual in French and English

• 5+ years’ experience in a client account management role or training role within the financial services industry, preferably within the brokerage/carrying/custodian industry

• Completion of post-secondary education or equivalent work experience

• Proven project management experience

• Experience communicating with executive-level clients and senior-level managers

• Enrolment or completion of a certificate in adult education is an asset

• Completion of Canadian Securities Course (CSC) is an asset

Expertise You Bring:

• Understanding of summarization and simplification techniques. Ability to explain complex technical concepts and details in simple, clear language appropriate to different target audiences.

• Excellent communication (written and verbal) and interpersonal skills to build trusting and professional relationships with internal stakeholders and clients alike.

• Strong influencing skills as well as being highly flexible and adaptable to differing audiences and circumstances.

• Being bold and taking charge responsibility areas.

• Attention to detail to ensure accuracy and consistency of created material and information provided during training sessions.

• Ability to problem-solve in high-stress situations. Diagnose and solve problems that arise during training sessions and anticipate potential challenges and develop solutions in advance.

• Knowledge of adult learning principles, understand how adults learn, including the importance of engaging and interactive training sessions.

Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team:   

• Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options 

• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you 

• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy 

• Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks 

• Up to $650 for home office equipment 

• Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice 

• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups 

• Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation  

• We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

Total Rewards That Reflect Your Impact

We believe exceptional work deserves exceptional recognition. That’s why we offer a competitive compensation package designed to support your success today—and your financial well-being tomorrow.

For this role, your total rewards include:

• Base Salary: A competitive annual range of $95,000 to $110,000 based on your experience and qualifications.

• Performance Bonus: Eligible for a discretionary bonus that rewards your contributions and results.

• RRSP Contribution: After 6 months of employment, we invest in your future with an RRSP contribution—no employee matching required.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

This posting represents an existing vacancy within our organization—an opportunity to step into a role where your talents will make a meaningful difference.