Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.
A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.
Concierge
Le(la) concierge offre un superbe service à la clientèle à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement qui répond aux plus hautes normes.
Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :
· Offre un excellent service à la clientèle sur une base constante à tous les clients en faisant office d’ambassadeur(drice).
· Maintient une connaissance approfondie du magasin et de l’endroit où sont rangés les produits.
· Résout les problèmes de service à la clientèle courants selon la politique.
· Gère toutes les questions et demandes entrantes en personne (comptoir d’information), par téléphone ou par courriel.
· Répond aux demandes et (ou) aux plaintes des clients internes et externes dans les 24 heures.
· Traite les cartes-cadeaux pour tous les clients internes et externes.
· Appuie le Service à la clientèle au besoin.
· Offre du soutien aux rayons de vente grâce à ses compétences de super utilisateur(trice) du PDV.
· Développe et entretient des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin de fournir à nos clients l’expérience de service suprême.
· Développe et entretient des relations efficaces avec les fournisseurs de la Conciergerie (fleuristes, billetteries, location d’auto, restaurants, etc.).
· Se tient au courant des « meilleurs endroits » à fréquenter dans la communauté locale et en ville.
· Participe aux événements et séances d’information relatifs aux concierges.
· Aide aux réunions en magasin et y participe – création de listes, ramassage de billets, RSVP, etc.
· S’assure que le texte sur les écrans plasma est à jour et pertinent.
· Répond à toutes les demandes relatives aux événements de façon ponctuelle.
· Se conforme à toutes les politiques et exigences de santé-sécurité
· Assurer le respect en matière de protection de la vie privée, des réglementations et des mesures de cybersécurité.
Le(la) candidat(e) idéale) possède :
· Diplômes d’études secondaires
· Expérience préalable en service à la clientèle
· Connaissances fonctionnelles des logiciels Word, Excel, Outlook, etc.
· Parfaitement bilingue en français et en anglais
L’évaluation du succès :
· Contribution aux objectifs financiers
· Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
· Rétroactions des clients internes et externe
Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.