Community Account Manager ING Netherlands, ODCR

Purpose of the role

Within ING Netherlands, in the ODCR (Operational Design, Control & Resilience) department, the Community Ambassadors account manager contributes to strengthening the social impact by setting up, expanding and coordinating an external network of community ambassadors. These ambassadors are connected to stakeholders with whom ING regularly discusses social issues such as discrimination.

Through this network, relevant ING departments respond to external signals and perspectives, allowing internal processes and practices to be proactively adapted to prevent societal issues such as discrimination. This role also includes preparing and participating in meetings between ING's Executive Board and external stakeholders to ensure alignment between strategy, societal signals and internal follow-up.

This role is successful when there is a robust and diverse network of community ambassadors and actively involved. These ambassadors maintain regular contact with ING and its various departments, effectively bringing the experiences and perspectives of their constituents into the organisation. The programme is recognised and valued within ING as a meaningful platform for mutual learning and reflection. At the same time, it is also appreciated by the stakeholders and societal groups represented by the ambassadors, as it allows them to share their context, concerns and insights with ING in a meaningful way. This contributes to shared understanding, helps ING to operate within a clearly defined social context, ensures compliance with laws and regulations and prevents unnecessary internal overregulation.

Key responsibilities

• Coordinate and expand an external network of community ambassadors connected to societal stakeholders.
• Facilitate dialogue sessions, meetings, and events on topics such as racism, gender equality, cultural diversity, and intersectionality.
• Support and empower ambassadors in their role as change agents towards ING.
• Maintain relationships with organisations such as the Dutch Banking Association (NVB), trade associations, social coalitions and knowledge institutions focused on anti-discrimination and inclusion.
• Representing ING in external working groups, consultation structures and partnerships aimed at social impact.
• Prepare meetings between the ING Executive Board and external stakeholders and participate as a substantive and connecting representative.
• Identify social trends and external signals, and translate these into policy advice or interventions within ING.
• Contribute to improving internal processes and working methods based on input from the external network.
• Document the progress, impact, and lessons learned from community initiatives and external collaborations.

Powers

• Empathetic leadership: Creates space for vulnerability, dialogue and connection.
• Intercultural sensitivity: Works effectively with different backgrounds and perspectives.
• Stakeholder management: Maintains strong relationships with external agencies and social partners.
• Strong organizational skills: Coordinates projects and events with a focus on inclusion and accessibility.
• Community involvement: Shows affinity with themes such as discrimination, social justice and inclusion.
• Strong communication skills: Communicates clearly and respectfully, even in sensitive contexts.
• Reflective and learning mindset: Open to feedback and promotes collective growth.

Education & Experience

• Bachelor's or master's level education, preferably in social sciences, diversity and inclusion, anthropology, or related fields.
• Experience with community building, social projects, stakeholder management or cultural change.
• Knowledge of anti-discrimination policy, inclusion principles and change management is a strong asset.
• Experience within a large organization or financial institution is an advantage.

Organizational inbedding

This role is part of the ODCR – Operational Design, Control & Resilience department, which focuses on strengthening the organisational culture and social responsibility. The position reports to a team leader within ODCR and works closely with internal stakeholders and external agencies.

Rewards & benefits 

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here:

The benefits of working with us at ING include: 

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36 or 40 hour workweek
• Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
• Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
• CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
• 13th month salary
• 8% Holiday payment
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Mobility card
• Attractive pension scheme
• Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation

Want to apply directly?

Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button. 

Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.

About us

With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!

Doel van de rol

Binnen ING Nederland, in de afdeling ODCR (Operational Design, Control & Resilience), draagt de Account Manager Community Ambassadors bij aan het versterken van de sociale impact door het opzetten, uitbreiden en coördineren van een extern netwerk van community ambassadors. Deze ambassadeurs zijn verbonden met belanghebbenden met wie ING regelmatig sociale kwesties bespreekt, zoals discriminatie.

Via dit netwerk reageren relevante ING-afdelingen op externe signalen en perspectieven, waardoor interne processen en praktijken proactief kunnen worden aangepast om maatschappelijke problemen zoals discriminatie te voorkomen. Deze rol omvat ook het voorbereiden en deelnemen aan vergaderingen tussen de Executive Board van ING en externe belanghebbenden om afstemming te waarborgen tussen strategie, maatschappelijke signalen en interne follow-up.

Deze rol is succesvol wanneer er een robuust en divers netwerk van gemeenschapsambassadeurs is en er actief betrokken is. Deze ambassadeurs onderhouden regelmatig contact met ING en haar verschillende afdelingen, waardoor de ervaringen en perspectieven van hun achterban effectief in de organisatie worden gebracht. Het programma wordt binnen ING erkend en gewaardeerd als een betekenisvol platform voor wederzijds leren en reflectie. Tegelijkertijd wordt het ook gewaardeerd door de belanghebbenden en maatschappelijke groepen die door de ambassadeurs worden vertegenwoordigd, omdat het hen in staat stelt hun context, zorgen en inzichten op een betekenisvolle manier met ING te delen. Dit draagt bij aan gedeeld begrip, helpt ING te opereren binnen een duidelijk gedefinieerde sociale context, zorgt voor naleving van wetten en regels en voorkomt onnodige interne overregulering.

Belangrijke verantwoordelijkheden

• Coördineer en breid een extern netwerk van gemeenschapsambassadeurs uit die verbonden zijn met maatschappelijke belanghebbenden.
• Faciliteer dialoogsessies, bijeenkomsten en evenementen over onderwerpen als racisme, gendergelijkheid, culturele diversiteit en intersectionaliteit.
• Ondersteun en versterk ambassadeurs in hun rol als veranderaars richting ING.
• Onderhoud relaties met organisaties zoals de NVB), brancheverenigingen, sociale coalities en kennisinstellingen gericht op antidiscriminatie en inclusie.
• Het vertegenwoordigen van ING in externe werkgroepen, consultatiestructuren en samenwerkingen gericht op sociale impact.
• Bereid vergaderingen voor tussen de ING Executive Board en externe belanghebbenden en neem deel als een inhoudelijke en verbindende vertegenwoordiger.
• Identificeer sociale trends en externe signalen, en vertaal deze naar beleidsadvies of interventies binnen ING.
• Draag bij aan het verbeteren van interne processen en werkmethoden op basis van input van het externe netwerk.
• Documenteer de vooruitgang, impact en lessen die zijn getrokken uit gemeenschapsinitiatieven en externe samenwerkingen.

Bevoegdheden

• Empathisch leiderschap: Creëert ruimte voor kwetsbaarheid, dialoog en verbinding.
• Interculturele gevoeligheid: Werkt effectief met verschillende achtergronden en perspectieven.
• Stakeholderbeheer: onderhoudt sterke relaties met externe instanties en sociale partners.
• Sterke organisatorische vaardigheden: Coördineert projecten en evenementen met de nadruk op inclusie en toegankelijkheid.
• Betrokkenheid van de gemeenschap: Toont affiniteit met thema's als discriminatie, sociale rechtvaardigheid en inclusie.
• Sterke communicatieve vaardigheden: Communiceert duidelijk en respectvol, zelfs in gevoelige contexten.
• Reflectieve en leerzame mindset: Open voor feedback en bevordert collectieve groei.

Opleiding & Ervaring

• Bachelor- of masteronderwijs, bij voorkeur in sociale wetenschappen, diversiteit en inclusie, antropologie of aanverwante vakgebieden.
• Ervaring met gemeenschapsvorming, sociale projecten, stakeholderbeheer of culturele verandering.
• Kennis van antidiscriminatiebeleid, inclusieprincipes en verandermanagement is een grote aanwinst.
• Ervaring binnen een grote organisatie of financiële instelling is een voordeel.

Organisatorische inbedding

Deze rol maakt deel uit van de afdeling ODCR – Operational Design, Control & Resilience, die zich richt op het versterken van de organisatiecultuur en maatschappelijke verantwoordelijkheid. De functie rapporteert aan een teamleider binnen ODCR en werkt nauw samen met interne belanghebbenden en externe instanties.

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Motiveer op jouw manier waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief. 

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!