ROLE SUMMARY
El Commercial Excellence & Innnovation Lead es responsable de liderar y acelerar la transformación comercial del North Latam Cluster (NOLA) mediante la implementación y evolución del modelo de Commercial Excellence & Innovation (CEI), elevando la excelencia de ejecución, la efectividad de la fuerza de ventas, la experiencia del cliente y del paciente endtoend, así como la adopción y el escalamiento de soluciones de omnicanalidad, analítica avanzada e Inteligencia Artificial.
El rol actúa como orquestador estratégico entre las prioridades del negocio y las capacidades de excelencia comercial, innovación y equipos cross-funcionales, asegurando priorización clara, alineación global–regional–local y un impacto medible y sostenible en los resultados de negocio, siempre con el cliente y el paciente en el centro y promoviendo una cultura datadriven a nivel cluster.
RESPONSABILITIES
Excelencia Comercial
Liderar el marco de Excelencia Comercial del cluster, definiendo estándares, rutinas de ejecución, KPIs, cadencias de revisión y mecanismos de accountability.
Asegurar la priorización de iniciativas comerciales, traduciendo la estrategia en planes claros y ejecutables a nivel local.
Orquestar la alineación global–regional–local para iniciativas abovebrand y de capacidades, garantizando consistencia, escalabilidad y velocidad de implementación.
Efectividad de la Fuerza de Ventas
Diseñar y liderar estrategias de Field Force Effectiveness alineadas con la dinámica del mercado y los objetivos del cluster, asegurando claridad de objetivos, despliegue óptimo e impacto tangible en la productividad de los equipos CFC.
Liderar la asignación eficiente de recursos e inversiones mediante estrategias de territory planning, segmentación y targeting, apalancándose en analítica avanzada.
Impulsar la excelencia en la ejecución en colaboración con CEL y FLMs, liderando la adopción de nuevas formas de trabajo, la gestión del cambio y el monitoreo de adherencia a los modelos definidos.
Estrategia Omnicanal y Transformación Digital
Liderar la estrategia omnicanal y digital del cluster, habilitando la planificación integrada de canales para mejorar la experiencia del cliente y maximizar el impacto promocional.
Desarrollar y coordinar la estrategia de canales (HCPs y Pacientes) y el mix de contenido, asegurando ejecución endtoend: creación, despliegue, medición de performance y aprendizaje accionable.
Garantizar la consistencia de ejecución en los mercados del cluster, manteniendo alineación con procesos, herramientas y formas de trabajo regionales y globales.
Programas de Soporte al Paciente (PSP) & Patient Experience
Definir e implementar la estrategia de Patient Experience a nivel cluster, enfocada en simplificar el acceso a terapias y mejorar la continuidad y adherencia, alineada con las prioridades de las categorías.
Asegurar la ejecución efectiva de soluciones mediante interacciones personalizadas y soporte continuo a lo largo del journey del paciente, garantizando calidad, métricas de impacto, mejora continua y cumplimiento regulatorio.
Impulsar soluciones innovadoras que optimicen el patient journey endtoend, incluyendo plataformas y programas digitales.
DataDriven Decision Making
Promover una cultura basada en datos, integrando métricas financieras y no financieras, tableros de control e insights accionables para mejorar la toma de decisiones y los resultados para pacientes y negocio.
Liderar la implementación, adopción y uso efectivo de plataformas y herramientas analíticas que maximicen el impacto comercial, optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente.
Implementación y escalamiento de soluciones de Inteligencia Artificial (AI)
Liderar el portafolio de iniciativas comerciales de AI del cluster: identificación de casos de uso prioritarios, diseño de pilotos, medición de resultados y escalamiento de iniciativas exitosas.
Asegurar una adopción responsable y compliant de AI, alineada con principios éticos y de gobernanza de datos, maximizando impacto en productividad, calidad de ejecución y valor para el negocio.
Gobernanza Commercial Excellence Forum
Establecer y coordinar el Commercial Excellence Forum del cluster NOLA, integrando stakeholders comerciales y cross-funcionales (Digital, IIS, CFE, Marketing, entre otros) para asegurar alineación, priorización y coordinación de las iniciativas clave de GotoMarket.
CAPABILITIES & QUALIFICATIONS
Más de 10 años de experiencia en la industria farmacéutica, tecnología y/o marketing, preferiblemente en roles de liderazgo o nivel gerencial.
Título universitario requerido.
Amplia experiencia en liderazgo. Líder inclusivo(a), con trayectoria comprobada liderando procesos de cambio, pensamiento estratégico (“big picture”) y fuerte orientación a la experiencia del cliente y del paciente.
Capacidad para optimizar procesos y recursos, movilizando el mejor valor del ecosistema local, regional y global para construir redes colaborativas ampliadas.
Sólido conocimiento en transformación digital y tecnológica, incluyendo adopción de nuevas capacidades y formas de trabajo.
Excelentes habilidades de gestión de proyectos y comunicación, con enfoque en ejecución y resultados.
Alta capacidad de colaboración e influencia, con habilidad para interactuar eficazmente con diversos grupos de stakeholders a nivel país, región y global.
Conocimiento amplio de los sistemas de salud y su dinámica en entornos complejos y regulados.
Fuerte capacidad financiera, con entendimiento de impacto en ROI, inversiones y performance del negocio.
Inglés fluido (indispensable).
NON-STANDARD WORK SCHEDULE, TRAVEL OR ENVIRONMENT
REQUIREMENTS
Travel availability between 10-20%
Work Location Assignment: Hybrid
EEO (Equal Employment Opportunity) & Employment Eligibility
Pfizer is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, or disability.
Marketing and Market Research