En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

1 Gestión Comercial (“captación de clientes finales”)

• Revisión de todas las lunas de los vehículos que entren al centro de servicio pactado de trabajo, con el fin de diagnosticar el estado de las mismas cumpliendo los estándares de calidad de Carglass, y poder así ofrecer una solución inmediata a los clientes, (Reparación in-situ, sustitución de Lunas derivando a algún centro Carglass). Es fundamental que el técnico genere relaciones en los centros donde se realizan los eventos y se mantenga alerta a las diferentes oportunidades de captación de negocio nuevo para Carglass.
• Completar las gestiones administrativas a la finalización de la jornada. Hacer seguimiento y mantener actualizadas las herramientas de trabajo administrativas (Programa de Talleres, Drive de Producción, Planificación y facturación).
• Mantenimiento de almacén en centro base y Unidad móvil, gestionando los pedidos y recepción de Stock de material, asegurando el suministro para asegurar el Servicio al Cliente.
• Realizar los servicios en los establecimientos pactados siguiendo la agenda programada y el protocolo de actuación.

Indicadores (KPI’s):

• Nº de Jobs (Reparaciones)
• Nº Oportunidades Convertidas y enviadas
• Plazo de servicio
• Nps

2 Gestión Técnica

• Realizar las formaciones y reciclajes del Departamento Técnico, para trabajar con los Procedimientos estipulados por Carglass.
• Realizar las reparaciones en vehículos de clientes que acudan a los establecimientos pactados, siguiendo el protocolo técnico, informativo y administrativo establecido por Carglass.
• Captar y asesorar a clientes que tengan una rotura en las lunas de su vehículo que implique la sustitución de las mismas, derivando estas oportunidades a centros de Carglass, usando el sistema de envío estipulado por Carglass.
• Mantener en perfecto estado de orden, mantenimiento y limpieza todo el material que Carglass pone a su disposición (Unidad Móvil, equipos de reparación, herramientas, consumibles, material de Marketing, mobiliario, documentación, …)

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